BEAUTY START 

Предприниматель, собственник сети арт бьюти-пространств krasivo.project Наставник для 5000+ предпринимателей в 31 стране мира, СЕО консалтинговой компании Beauty Kuhnya [кликабельная ссылка] и автор 10+ обучающих программ для предпринимателей Провела 1 000+ личных разборов и консультаций для предпринимателей по стратегии бизнеса, маркетингу и PR, команде, бренду, личностному росту и энергии женщин Хедлайнер Big Money, спикер масштабных оффлайн и онлайн образовательных программ для предпринимателей Автор образовательного продукта по маркетингу и PR для предпринимателей Представляла украинский бизнес и Украину на …. Эксперт по личной стратегии развития для женщин, построению бренда, мотивационный спикер, духовный практик и наставник

Содержание урока: кто такой директ-менеджер и кому он нужен как правильно отвечать в Директ, чтобы закрывать 9 из 10 заявок что влияет на конверсию заявок скрипты ответов в Директ приветственное смс новым подписчикам тайминг ответа в Директ выявление потребности/ продажи и допродажи в Директ этапы продаж в переписке работа с возражениями в переписке контроль директ-менеджера и администратора Материалы: шаблон приветственного смс; пример приветственного сообщения новым подписчикам; готовые скрипты для общения в Инстаграм. Результаты: Вы делаете регулярную проверку директа и точно знаете, что ваши администраторы или директ-менеджеры не сливают заявки. Конверсия заявок выросла на 80%, а допродажи - стали регулярными и постоянными. Вы забыли о пустых окошках и невыполненных финансовых планах.

В этом уроке Вы узнаете: ⁃ Сколько стоит открытие салона красоты. ⁃ Как просчитать инвестиции на открытие бизнеса и оптимизировать эти расходы. ⁃ Как выбрать оптимальное помещение и от чего нужно отталкиваться при его выборе. ⁃ Что такое организационная структура точки и как ее разработать. ⁃ Как проанализировать рынок. ⁃ Из чего должна должна состоять маркетинговая стратегия перед открытием. ⁃ Как нанимать сотрудников и какие условия стоит им предлагать. ⁃ Что такое книга продаж и как ее написать. ⁃ Какие критические ошибки. А также научитесь: ⁃ Просчитывать свой заработок на разных уровнях загрузки бизнеса. ⁃ Высчитывать свою точку безубыточности. ⁃ Составлять карту свойств по грамотному анализу конкурентов. Бонусные материалы: ⁃ Диаграмма Ганта. ⁃ Чек-лист готовности к открытию. ⁃ Годовой прогноз на год. Итог: Вы знаете и понимаете, что такое Бьюти-бизнес, из чего строится доход и с помощью чего он может увеличиться. Вы знаете, какие критические ошибки можно допустить на этапе открытия и точно знаете, как этого избежать. Главный итог блока - у Вас есть прописанные инвестиции, годовой план и разработан маршрутная карта по открытию салона.

Содержание урока: почему считать в бизнесе это важно почему финансовое планирование и финансовая дисциплина в бизнесе должны быть на первом месте главные ошибки собственников бизнеса в финансовый система главные ошибки в финансах при открытии бьюти-бизнеса колесо рентабельности операционные расходы бизнеса разберёмся что такое точка безубыточности и как ее просчитать месячное и годовое финансовое планирование Материалы: - таблица по финансам, куда вы вписываете свои цифры и программа считает за Вас Вашу чистую прибыль; - просчёт максимальной загрузки; - просчёт точки безубыточности - таблица для анализа цен конкурентов - шаблон контроля финансовых показателей недели/месяца/года Результаты: После первого модуля по финансам Вы четко знаете, сколько Вы зарабатываете. Вы пересчитываете Ваши цены на услуги по нашей методике и сразу понимаете, почему вы НЕ ЗАРАБАТЫВАЕТЕ. Вы наконец-то понимаете свою максимальную загрузку - цифру, к которой Вы неизбежно придете на проекте. Научились ставить финансовый план и используете все инструменты по его достижению. Знаете секрет krasivo.project и не тратите деньги на сотни консультаций с финансовыми специалистами.

Содержание урока: что такое эффективное управление временем техники постановки задач как быть системным руководителем благодаря тайм-менеджменту приложения для планирования Результат: Вы научились эффективно управлять личным временем, выстроили свой тайм-менеджмент и больше не тратите время на те задачи, которые не ведут компанию к росту. Благодаря грамотной формулируете задач, всегда доводите их до конца. Знаете личные секреты управления временем от Lera Ruma, и теперь не потратите деньги на пустые курсы об эффективности.

Блок управление командой должностные инструкции мастера,старшего мастера -задачи арт директора и какому бизнесу он нужен должностная админа и старшего админа как строится иерархия в команде и кто кому подчиняется построение кпи для команды управленцев и админов грейды мастеров и какие должны быть условия для перехода на новый уровень как растить с админа управленца зоны ответственности каждого сотрудника и как правильно перекладывать ответственность Результаты: Вы узнаете какие обязанности выполняет каждый мастер.У вас есть четкое понимание как могут расти ваши сотрудники и какие обязанности им можно делегировать .

Содержание урока: Блок “система” что такое система и как выстроить системный подход к бизнесу из чего состоит система в бизнесе и ее элементы главные ошибки собственников при построении системы должностная инструкция собственника бизнеса избавление от операционки и делегирование первые шаги руководителя, которые помогут выстроить системный бизнес Блок “управление” процесс управления сотрудниками типы сотрудников управленческий цикл эффективная мотивация сотрудников Мышление собственника с чего начинаются изменения в вашем бизнесе,роль собственника в процессе большая амбициозная цель и путь к ней стратегическое и тактическое планирование Материалы: шаблон карты мастера шаблон таблицы по работе с блогерами алгоритм проведения планерок шаблон таблицы для делегирования задач пример должностной инструкции собственника Результат: Вы знаете, что такое системный бизнес и из каких элементов он состоит. Вы перестали тратить энергию на операционку и вышли из рутины. Полностью систематизировали свой бизнес. Выстроили управленческий цикл, а также создали лучшую систему мотивации сотрудников, по которой ваша команда всегда будет следовать за вами.

Содержание урока: Профессиональное выгорание: что это и как с ним бороться Ограничивающие установки в работе, продажах, развитии. Почему одни добиваются успеха, а другие нет. Откуда черпать энергию человеку, который уже давно в бьюти индустрии и погряз в рутине. Как стать сильным руководителем для своей команды. Как сделать так чтобы коллектив слышал и слушал. Как не боятся давать обратную связь сотрудникам. Результат: Уже после первого урока вступительной части обучения вы повысили уровень своей эффективности, научились точно распознавать признаки выгорания, а также знаете методы предотвращения и борьбы с ним. Проработали все блоки, зажимы и страхи, что привело к масштабированию и систематизации вашей компании.

1 часть -как масштабировать бизнес за пределы одного города -инвестора и партнерства в бизнесе 2 часть -дистрибьюция и когда стоит начать заниматься этим направлением

1 часть. Работа Базой -важность работы с клиентской базой -LTV клиента 2 часть. Сегментация и классификация клиентской базы -индивидуальные методы работы с разными клиентами -сегментация и классификация клиентов,как правильно определить 3 часть. Тонкости работы с клиентской базой -уровни трансформации -техника работы 5п -гештальт подход 4 часть. Мотивы покупок клиента и психология клиента -как замотивировать клиента на покупку и повлиять на него психологически,поселится в его голове 5 часть. Звонки -сервисные звонки и почему важно звонить,а не писать -NPS или постпродажное обслуживание -работа с потерянными клиентами,формирование для них спец предложения - IP-телефония,прослушка и оценка качества звонков 6 часть. Сервис -что такое сервис и клиентоориентированность -составляющие сервиса в салоне красоты -детракторы и промоутеры -мотивация сотрудников на оказание сервиса 7 часть. Программа лояльности -программа лояльности 8 часть. Методы удержания клиента и повышения среднего чека -продажи и допродажи -возвращаемость и перезапись

1 часть. Упаковка инстаграм -как правильно упаковать инстаграм -личный и корпоративный бренд в инстаграм, правило перехода если вы были частным мастером 2 часть. Контент -соотношение контента и его формирование -сторис и как правильно строить продающий сторителлинг -рилс,как создавать контент приносящий деньги -оборудование на съемки контента -сколько стоит съемка контента-воронки продаж 3 часть. Смм специалист -обязанности смм -оценка работы смм 4 часть. Таргет -настройка рекламных компаний “ADS” и “кнопка продвигать” -создание продающих креативов-библиотека готовых креативов

1 часть. Позиционирование -Что такое позиционирование -Целевая аудитория -Дерево позиционирования -Продуктовая линейка 2 часть. Бренд платформа -как бренд помогает в продажах на примерах других компаний -как создавать бренд -бренд и брендинг -“tone of voice” и “top of mind” -эмоциональное торговое предложение и уникальное торговое предложение -визуальное оформление бренда -точки контакта бренда и клиента -лав марк 3 часть. Ребрендинг -зачем компании ребрендинг -как правильно провести ребрендинг

1 часть. Финансы -финансы (основные понятия) -кассовая дисциплина 2 часть. Финансовая грамотность от экспертов -как вести финансы бизнеса -финансовая грамотность личных средств предпринимателя 3 часть. Финансовые сервисы -какими финансовыми сервисами должен пользоваться предприниматель -срм система и как с ней работать 4 часть. Юристы -работа с кассой и чеками от юристов 5 часть. Косметика -как работать с косметикой в салоне -быстрооборачиваемые товары -работа со складом в срм и техническая часть внесения косметики

1 часть. Найм -важность регулярного найма и поиск золотых кадров -каналы поиска мастеров и как их искать эффективно -собеседование мастеров и менеджеров -процесс стажировки и как его проводить вашему персоналу без вашего участия 2 часть. Действующая команда -собрания,планерки и индивидуальные беседы -алгоритмы проведения собраний -как правильно давать обратную связь сотрудникам(Учить,Лечить,Мочить) -A,B,C игроки. Кого нужно срочно уволить,а кому уделить больше внимания 3 часть. Метрики контроля работы команды -тайный покупатель -фото до/после -система контроля расходников

1 часть. Знакомство с маркетинговой стратегией -модель ПРУВ (привлечение, работа, удержание, возврат клиента) -нижняя и верхняя воронка маркетинга 2 часть. Bussines Boost -как выстроить маркетинг, чтобы о тебе говорили буквально везде 3 часть Инструменты маркетинга -самые эффективные инструменты привлечения клиентов в маркетинге -тренды маркетинга 4 часть Ключевые метрики -оценки эффективности маркетинга и ключевые метрики

Содержание модуля: Пятиминутка с мастерами в начале рабочего дня. Постановка мастерам задач на день (допродажа товаров и услуг). Правильная коммуникация в связке "админ-мастер". Заказ материалов, правильное принятие поставки. Матрица закупки как элемент контроля мастеров. Контроль мастеров: чеки, внешний вид, заполнение рекомендационных листов. Бонусы: - пример рекомендационного листа = повышение продаж; - пример матрицы закупки; - шаблон выставления плана на день мастерам. Результат модуля: Ваш админ - серый кардинал, благодаря которому Вы всегда в курсе событий в коллективе и на шаг впереди своих сотрудников. Ваши мастера эффективно работают в связке с админом, выполняя и перевыполняя Ваши планы.

Содержание модуля: Как перестать впаривать? Чем продажи в переписках отличаются от продаж в звонках? Скорость ответа и как не заставлять клиента ожидать часами? Экологичные продажи - что это и как внедрить эту технику в Ваш бизнес. Допродажи - когда и как правильно их делать, чтобы увеличить оборот работа с возражениями в директе. Холодные продажи: как с ними работать и привлекать дополнительные средства в Ваш бизнес. Бонусы: - скрипты общения в Директе под любую ситуацию; - готовые ответы на возражения; - примеры сообщений для попытки допродаж. Результат модуля: Вы будете продавать без впаривания так, что люди сами будут хотеть заплатить Вам деньги.

Содержание модуля: Коммуникация с помощником (Евернот/Трелло). Форма оплаты помощнику. Основные обязанности. Решение операционных задач. Маркетинговая стратегия.

Содержание модуля: Этапы продаж. Этапы телефонного звонка. Допродажи в директе, звонках и в студии. Подтверждение записи и допродажа. Работа с возражениями - как закрывать 9 заявок из 10 при помощи простых инструментов. Ассортиментная матрица - что такое и как разработать, где использовать. Техники повышения среднего чека. Продажа косметики = увеличение оборота на 15-30%. Как побороть страх продавать? Бонусы: - структура телефонного звонка; - скрипты допродаж; - шаблон ассортиментной матрицы; - гайд "работа с возражениями"; - ТРЕНИНГ ПО ПРОДАЖАМ. Результат модуля: Ваш админ не просто технически выполняет задания, но и допродает каждому клиенту, закрывает все заявки. Ваш админ - настоящий ПРОДАВАН.

Содержание модуля: Из чего должна состоять зарплата администратора? Сколько смен должен работать админ и сколько должен получать? Маршрутный лист для администратора - карьерная лестница. Варианты работающей схемы оплаты труда для администратора под Ваш бизнес. Формы нематериальной мотивации для администратора и их важность. Штрафные санкции: когда, в каком размере и за что применяются. Бонусы: - схема начисления заработной платы для администратора; - пример маршрутного листа. Результат модуля: Вы четко знаете, сколько должен получать администратор и за что. Вы больше никогда не будете платить за физическое наличие администратора на рабочем месте. Вы понимаете, как мотивировать администратора, как сделать так, чтобы он закрывал все задачи и выполнял финансовый план.

Содержание модуля: Зачем Вам нужен админ? Его функции, что он должен делать, а что нет. Аватар идеального админа. Вакансия на поиск администратора - как разработать, что в ней должно быть. Воронка найма администратора. Этапы собеседования. Варианты для домашнего задания после собеседования. Должностная инструкция администратора: что такое, что должно быть и как разработать. Стандарты администратора: какой вид и как составить, основные положения. Бонусы: - вопросы для собеседования; - чек -лист основных навыков админа; - сценарий собеседования; - шаблон вариантов заданий после собеседования. Результат модуля: Вы понимаете, кто такой идеальный администратор для Вашего бизнеса, где его искать и как отобрать того самого из толпы пришедших на собеседование. Вы легко сможете прописать должностную инструкцию для админа, а самое главное - Вы поймете, что администратор - прежде всего ВАШ человек и сможете выстроить с ним правильную коммуникацию, которая выведет Ваш бизнес на новый уровень.

Содержание модуля: Истории в инстаграм - как часто делать, какие и что снимать. Матрица контента в сториз. Внедрение корпоративного и личного бренда в инстаграм. Топ-приложений для работы с историями. Прямые эфиры с мастерами. Видео igtv. Тик-ток : как начать снимать и что снимать. Создание портфолио работ мастеров (что нужно, какие позы использовать и т.д). Модели в случае отсутствия клиентов - где искать,какая оплата и т.д . Бонусы: Уроки с контента. Результат модуля: Ваш администратор - теперь еще и контент-мейкер. Скажите нет тратам на СММ!

Содержание модуля: Обратная связь, как и когда брать. Скрипты: что такое, зачем необходимо? Функции администратора в оказании сервиса. Мелочи в работе, которые заставляют клиента возвращаться снова и снова. Эмпатия или эмоциональный интеллект: что такое и как развить? Работа с новыми клиентами (экскурсия и т.д). Стандарты подачи напитков. Правильный расчет клиентов, важность наличия сдачи. Ожидание клиента: что делать и как предотвратить? Опоздание клиентов - как бороться и что делать в таком случае. Скрипты на все случаи жизни. Бонусы: - скрипты на все случаи жизни; - гайд "мелочи, которые далеко не мелочи". Результат модуля: Ваш админ - олицетворение сервиса, Вам поступают только хорошие отзывы, а клиенты возвращаются снова и снова.

Содержание модуля: Что такое CRM, как установить и как пользоваться? Важные моменты в CRM + отчеты, которые помогают понять, как обстоят дела в вашем бизнесе. Карточка клиента: что такое и зачем нужно заполнять. Работа с клиентами, которые отменились. Создание листа ожидания = быстрое забитие окошек. Кто такой потерянный клиент, как его найти и как его вернуть. Обзвон НПС - что такое, зачем нужно, как часто звонить. Сервисные звонки. Бонусы: - уроки по настройке СРМ; - скрипт прозвона потеряшек; - скрипт прозвона НПС; - скрипт прозвона сервисных звонков. Результат модуля: Ваши администраторы успешно работают с уже имеющейся клиентской базой, траты на привлечение новых клиентов уменьшаются, а число адвокатов бренда растет с каждым днем.

Содержание модуля: Что такое книга продаж и как ее составить? Основные положения книги продаж. Основные этапы стажировки администратора, их длительность и результаты каждого этапа. Экзамен администратора: когда проводить и что спрашивать. Домашнее задание после каждого этапа стажировки + проверка. Бонусы: - пример книги продаж; - шаблон отчета после стажировки; - шаблон "аттестация" (экзамен) после стажировки. Результат модуля: Вы знаете, как адаптировать нового администратора в Ваш бизнес быстро, безболезненно и качественно. Вы систематизируете процесс найма и адаптации новых сотрудников.

Содержание модуля: Как работать с плохими отзывами? Система бонусов и скидок при работе с рекламациями. Как предотвратить плохие отзывы? Работа со страхами - как перестать бояться клиентов? LTV клиента. Сколько стоит потеря одного клиента? Как перевести клиента из состояния "Ребенок" в состояние "взрослый"? Бонусы: - таблица работы с негативными отзывами; - скрипты по взятию обратной связи. Результат модуля: Ваш администратор - настоящий психолог, который найдет подход к любому клиенту, а негативные отзывы в миг сменяются тоннами позитива в адрес вашей компании.

Содержание модуля: Тайный покупатель - как часто заводить, где брать, форма оплаты и что должен проверять. Отчеты админа - ежедневный отчет по кассе, по ситуациям и выполнению плана. Инвентаризация - что такое, как проводить и как часто. Прослушка звонков: как часто делать, какой алгоритм и дача обратной связи по звонкам админу. Проверка Директа - по каким критериям, как часто проверять, штрафные санкции, алгоритм дачи обратной связи по Директу. Бонусы: - шаблон ежедневного отчета; - шаблон по этапам звонка - алгоритм прослушки телефонного разговора; - шаблон конверсии по заявкам инстаграм и звонки. Результат модуля: Вы контролируете администратора полностью, Ваши задачи не сливаются и Вы всегда в курсе того, что происходит в Вашем бизнесе, даже если Вы находитесь за километры от салона.

Общий период запуска - от 2 месяцев.

Общая сумма инвестиций необходимых для запуска от 30000$.

Средний срок окупаемости инвестиций - 12-15 месяцев.

Размер паушального взноса формируется в зависимости от затрат, связанных из вступлением нового объекта в франшизу. Размер паушального взноса от 7000$.

Конечно! После окончания курса наши участники получают сертификат-подтверждение.

Доступ к материалам будет 6 месяцев с начала обучения

Да. Есть возможность приобрести курс в рассрочку на 1 месяц. Рассрочка без дополнительных % для вас.

Оставляйте заявку в форме и уже в течении часа наши менеджеры свяжутся с вами.

Материала много, поэтому чтобы усвоить всю информацию (теорию, гайды и фреймворки, выполнить домашние задания и применить знания на практике), мы рекомендуем выделять на обучение от 4 часов в неделю. Так вы сможете в комфортном темпе комплексно освоить материал курса.

Оплатить проект можно картой онлайн по кнопке выше, либо оставить заявку и наши менеджеры подберут для вас другой способ оплаты

Анализ маркетинга и рекламы конкурентов. Работа с подрядчиками в маркетинге. Маркетинговая стратегия перед открытием салона красоты Каналы продвижения бизнеса. Таргетированная реклама и рекламные макеты. Бюджет на маркетинг. Инстаграм: наполнение, стиль и визуал, директ - менеджер. Декомпозиция привлечения клиентов.

Материальная и нематериальная мотивация сотрудников. Типы сотрудников в салоне красоты и их мотивация. Ключевые метрики контроля работы мастеров и администраторов. Собрания и планерки с командой в салоне красоты. Алгоритм проведения собраний. Отчетность мастеров и админ состава салона красоты. Как выйти из мастера в руководителя бизнеса.

Кто должен заниматься подсчетом и распоряжением финансов Как правильно инкассировать деньги Откуда брать разменные деньги для сдачи клиентам Как не выйти в кассовый разрыв в первый месяц работы Просчет точки безубыточности вашего бьюти-предприятия Какие документы необходимы вам для контроля финансов

Стратегия открытия салона. Организация дня открытия салона красоты и оpen-party. Чек-лист открытия салона красоты. Что должно быть готово к открыти? Трекер запуска. Таблица Ганта на запуск бизнеса.

Что такое продуктовая линейка бьюти бизнеса Как составить свою продуктовую линейку. Какая ниша наиболее выгодна и прибыльна. Основные критерии анализа и выбора процедур и товаров в салоне красоты. Допродажи и ассортиментная матрица в салоне красоты. LTV клиента в бьюти бизнесе. Где искать и как выбрать бренды для сотрудничества

Что такое СRM система? Разбор самых популярных СRM-систем для бьюти-бизнеса. Что это такое CRM-система в бизнесе и для чего она нужна? Виды CRM-системы. Основные отличия между видами. На что необходимо опираться при выборе срм системы в салоне красоты. Основные преимущества видов CRM-системы и наши рекомендации. Алгоритм выбора и установки CRM-системы. Разбор функций CRM-системы изнутри.

Диаграмма Ганта и правильная воронка найма. Каналы поиска мастеров. Составление продающей вакансии. Критерии отбора и оценки кандидатов Зарплата сотрудников. Стажировка и адаптация сотрудников на запуске Трудоустройство. Работа с админ составом. Организационная структура бизнеса.

Где брать деньги на открытие салона красоты? Виды инвестиций. Как сформировать бюджет на открытие Окупаемость салона красоты. Формирование подушки безопасности: почему не стоит открываться на последние деньги Просчет финансовой модели. Просчет рентабельности помещения Цены и процесс ценообразование. Поиск инвесторов и партнеров.Работа с кредитными средствами

Создание сильного личного и корпоративного бренда. Определение целевой аудитории и как ее определять Архетип бренда. Брендинг. Как выбрать название для своего бизнеса. Нейминг Что такое позиционирование и как его создать. Дерево позиционирование Нейромаркетинг. Работа с логотипом и выбор ключевых цветов Вашего бренда. ТОП-неправильных концепций.

Финансы как инструмент предпринимателя. Финансовые сервисы, которые необходимо иметь до старта. Как настроить финансовую грамотность в своей жизни и как это отразится на бизнесе.

Как подобрать рынок для открытия салона красоты. Оценка трафика на выбранном рынке Анализ ЦА города и страны. Ремонт и ремонтные работы (весь цикл от поиска строителей, выбора и заказа мебели, доставки и отгрузки оборудования). Работа с арендодателями. Какие пункты важно учесть при заключении договора на помещение. Оценка и анализ конкурентов. SWOT-анализ

Если случится смена целевой аудитории, будет подобрана не правильно, как реагировать и менять ли полностью весь бренд За какой период до открытия уже должны быть просчитаны все инвестиции и финансы на запуск Как лучше сотрудничать с поставщиками на начальном этапе под реализацию или выкупать продукцию, сколько примерно брендов должно быть представлено в салоне? Почему нельзя брать мастеров на аренду Как выявить архетип мастера на стадии собеседования Должен ли руководитель/управляющий находится 24/7 в салоне Стоит ли штрафовать сотрудников, если нет, то как депримировать Какие обучения можно проводить с командой Через какой период переводить на градацию выше сотрудников Должны ли админы обязательно заниматься сториз Чем занять администратора в первый месяц открытия - как правильно поставить мотивацию Если не разбираетесь в таргете и Инстаграме/тик-токе - брать сразу таргетолога, СММ и контент-мейкера, или можно взять одного человека чтобы он все это делал Как поднять цены на услуги , сразу же либо по немного добавлять ? Как выплачивать зарплату (день в день/раз в месяц)

1. Урок. Формирования маркетингового бюджета + воркбук к блоку 2. Урок. Замеры результатов маркетинговых компаний + таблица отчетности от таргетолога + таблица наш пример отчетности для таргетолога конверсия записи и доходимости 3. Урок. Каналы продаж + гайд «Каналы продаж» 4. Урок. Типология потребителей 5. Урок. Инфлюенс маркетинг и работа с пабликами + пример договора о сотрудничестве с блогером + инструкция по работе инфлюенс макетинга +гайд «Коллбаорация и интеграции + гайд «Раблта с пабликами» 6. Урок. Тренды в привлечении клиентов 2024 года + гайд «ТРЕНДЫ 2024» 7. Урок. Оффлайне реклама + гайд «Наружная реклама» В этом блоке вы научитесь решать самую острую боль любого бизнеса - это привлечение клиентов, как платными методами так и бесплатными, используя правильные каналы продаж. Основываясь на знаниях про формирование маркетингового бюджета, что является основой вашей маркетинговой стратегии, которая определяет, насколько успешно вы сможете достичь результатов своей рекламной кампании, увеличить продажи и укрепить свою позицию на рынке, вы получите четкое понимание как отслеживать эффективность основных метрик ваших маркетинговых кампаний.

Психология клиента: Здесь вы ознакомитесь с пониманием психологии клиента и команды и почему это важно для любого бизнеса Психология потребительского выбора: - Факторы, влияющие на принятие решений - Эмоциональные и логические мотивы покупки Психологические триггеры в маркетинге: - Принципы убеждения: авторитет, социальное подтверждение - Эффективные маркетинговые техники, основанные на психологии Коммуникация с клиентом: - Как установить доверие и эмоциональную связь - Принципы активного слушания и эффективного общения Практические методы психологии в продажах: - Техники для закрытия сделок - Устранение возражений клиента Психология команды: Психологическая безопасность в команде Роли в команде Коммуникация в команде и разрешение конфликтов Методы разрешения конфликтов Как научить сотрудников справляться с конфликтами ситуациями Мотивация команды Психология собственника: Эффективное управление впечатлением при первой встрече Уверенность в деловом мире: формирование первого впечатления и позиционирование Эмоциональный интеллект в деловой коммуникации: мастерство управления впечатлением Ключи успешной коммуникации: основы невербальной и вербальной коммуникации Мастерство первого впечатления: алгоритмы управления впечатлением при встрече

1. Урок. Воркшопы, шторминги и генерация идей/Команда + гайд «Тестирование гипотез» + пример анкеты для проведения фокус группы 2. Урок. Первый шаг к эффективному планированию + гайд «Таймменджмент» + гайд «Эффективное планирование» 3. Урок. Психология собственника Уже начиная с первых уроков во вступительной части проекта, вы обретете понимание кого вы хотите видеть в своей маркетинговой команде и какими навыками должен обладать специалист, сколько ему нужно платить! Как генерировать идеи для своего бизнеса, сформируете свой правильный имидж, узнаете тонкости управления впечатлением, выстроите свое позиционирование как руководителя и все это формируется на основе эффективного планирования. Ведь время - это самый ценный ресурс любого предпринимателя.

1. Урок. Работа с клиентской базой + воркбук «Внутренний маркетинг. Команда» 2. Урок. ТОП-7 инструментов, которые сделают Вашего клиента постоянным 3. Урок. Психология клиента. 4. Урок. LTV-клиента и customer journey + гайд «Customer journey» + гайд «LTV клиента» + гайд «Customer journey map» 5. Урок. Продажи и допродажи + гайд «Как продавать не продавая» 6. Урок. UGC-маркетинг + гайд «UGC маркетинг» + гайд 5 уроков UGC маркетинга от крупных компаний с примерами 7. Урок. NPS и постпродажное обслуживание + гайд «NPS и как повысить лояльность клиентов 8. Урок. Клиентский сервис + гайд «Клиент-сервис» 9. Практический урок «Что такое чат-бот и как он может увеличить вашу прибыль» Мало научиться клиента привлекать, жизненно необходимо для вашего бизнеса научиться эффективной работе по удержанию клиента. Работа с клиентской базой требует постоянного внимания и усилий. Ознакомившись с информацией в этом ценном блоке, вы удовлетворите потребностей своих клиентов, и увидите положительные результаты в вашем бизнесе. Запомните: «Бизнес, который только работает над привлечением клиентов - обречен на провал». Потому что самое дорогое - это клиента привлечь. Научившись работать с базой клиентов - вы гарантировано выйдете в существенных плюс.

1. Урок. Lovemark. Создание бренда любви + воркбук блок «Лав марк» 2. Урок. Целевая аудитория бренда. Портрет клиента + пошаговый план изучения ЦА + проведение лубинных интервью + таблица инсайтов для глубинных интервью + гайд «Как составить портрет клиента» + шаблон портрета клиента 3. Урок. Анализ конкурентов. Фишкотырство + таблица анализа инструментов внутреннего маркетинга + таблица анализа методов прямого продвижения + таблица SNW анализа + гайд «Методика проведения анализа конкурентов» 4. Урок. Позиционирование бренда + постановка целей по системе SMART 5. Урок. Архетипы бренда + гайд «Архетипы бренда» + Гайд-детализация «Сильные и слабые стороны архетипов личности» С этого блока начнется работа над созданием вашего уникального бренда, который, благодаря позиционированию, будет выделяться из безликой толпы продуктов, научитесь держать фокус клиента только на своей компании и создадите историю, которая будет вдохновлять вашу аудиторию. Научитесь анализировать целевую аудиторию бренда и создадите аватар вашего клиента - это будет началом построения всей вашей маркетинговой стратегии на миллион.

1.Урок. Команда маркетингового отдела + гайд «Примеры KPI» 2.Урок. Психология команды и паттерны поведения сотрудников В этом блоке вы ознакомитесь с вариантами маркетинговых команд, кто обычно входит в состав таких команд, какие есть методы контроля, ведь методы и системы контроля работы сотрудников позволяют руководителям всех звеньев быть уверенными в том, что их кадры заняты решением должностных задач, а не сторонними делами. Приобретете уверенность в специалистах, лояльную и надежную команду, А также получите результаты, соответствующие вашим ожиданиям.

SEO-продвижение сайта в поисковых системах подходит большинству бизнесов, предлагающих свою продукцию или услуги через интернет. Это эффективный способ надолго укорениться в поисковой выдаче и постоянно увеличивать количество посетителей. И в этом подкурсе вы узнаете что такое seo продвижение и как его можно использовать в бизнесе для привлечения клиентов Как сформировать бюджет на seo продвижение, какие показатели при этом необходимо отслеживать для понимания эффективности рекламной кампании Научитесь работать с подрядчиками: на что стоит обратить внимание при его выборе + гайд «Пример запросов» + гайд «Чек-лист для проверки сайта на "usability" + шаблон ТЗ для копирайтера + шаблон ТЗ для программиста + таблица «Пример анализа конкурентов для SEO академии» + гайд «Самостоятельное продвижение SEO»

В этом UNIT Вы научитесь: как взломать алгоритмы reels и tik-tok, как писать сценарии на миллион просмотров, как быстро и бесплатно популяризировать свою компанию, как не просто снимать ролики, а делать так, чтобы у вас покупали. С помощью этих площадок продвигаются коммерческие проекты самого разного масштаба и формата. А еще TikTok и Reels- это перспективы, ведь их аудитория будет наращивать с возрастом свою платежеспособность В мире, где визуальная привлекательность и динамичность играют решающую роль, Tik-Tok и Reels, короткие видеоролики открывают двери к новому - привлечению большего количества трафика на ваш аккаунт, а значит и большему количеству клиентов. + гайд «Особенности Tik-Tok» + гайд «25 лайфхаков Tik-Tok» + гайд «Идеи для Tik-Tok» + гайд «Reels в инстаграме» + гайд «Особенности Reels» + гайд «Идеи Reels»

Узнаете как не терять охваты в сторис, какой контент приводит клиентов, а не единоразовых покупателей. Научитесь создавать контент, которым будут делиться и распространять без рекламного бюджета, полная упаковка вашего профиля, где найти и какие метрики отслеживать у смм специалиста. SMM - один из главных инструментов интернет-маркетинга , а Контент-маркетинг — одно из ведущих направлений интернет-маркетинга, которое заключается в распространении информации о бренде и в создании его репутации. Он призван привлечь ценную аудиторию и продвигать продукт. + гайд «KPI для SMM. Как оценить работу специалиста» + гайд «Аналитика и статистика контента» + гайд «4 вида контента» + гайд «Как составить контент-план для социальных сетей»

Одним из главных вопросов в построении и успешном функционировании любого бизнеса является увеличение объемов продаж предприятия. В этом UNIT вы получите инструменты повышения среднего чека up-sell, cross-sell, down-sell. Ознакомитесь с основными этапами продаж, проработает алгоритм обработки возражений и выведите в систему внедрение регулярных допродаж + гайд «100 готовых ответов на возражения» + гайд «Теплые продажи. Этап квалификация» + гайд «Этапы продаж в салоне красоты» + гайд «Основы ведения диалога в переписке. Скрипты» + гайд «Теплые продажи»

Отдел продаж — ключевое подразделение любой компании, независимо от сферы её деятельности. Для его успешной работы, важно грамотно организовать внутренние процессы, постоянно их контролировать и улучшать. Вы создадите структуру отдела продаж, вырастите своих акул отдела продаж Получите скрипты для эффективной работы отдела, получите понимание как строиться отдел продаж в маркетинге А так же получите действеннейшее механизмы адаптации главных функций отдела продаж в ваш бизнес и вашу нишу + гайд «Как составить план продаж» + гайд «Как создать ОП с нуля?» + гайд «"Отдел продаж" против "Маркетингового отдела" + таблица «Презентация. Фин показатели и таблица отчетности» + таблица «Тестовые данные для таблицы» + документ «Пример отчета отдела продаж»

Таргетированная реклама – это направленное воздействие на целевую аудиторию, которая с высокой степенью вероятности интересуется товаром или услугой. В этом UNIT вы получите уникальную возможность узнать все азы таргетированной рекламы Как запускать рекламу без слива бюджета Научим настраивать таргет, который бьет в прямо в боль клиента, офферы, которые точно зацепят Расскажем как контролировать таргетолога и все его уловки оптимизация рекламных компаний У вас уйдет страх как не выглядеть глупо перед подрядчиками, если вы не понимаете в таргете + гайд «Как перестать сливать деньги на таргет» + гайд «Таргетированная реклама»

1. Что такое выгорание и как с ним бороться? 2. Ограничивающие установки. 3. Откуда брать энергию и вдохновение. 4. Как перестать сравнивать себя с другими? 5. Как справится со страхами и снова научится мечтать? 6. Анализ личности и собственных активов. 7. Прокрастинации. Как бороться с ленью. 8. Коммуникация. Навыки общения со сложными людьми. 9. Как ставить цели и их достигать.

Формула успеха рекламной компании: какие критерии влияют на успех рекламной кампании. Организация рекламной кампании в кабинете. Рекламные макеты: что нужно учитывать при создании макетов и главные ошибки пользователей в создании макетов. Примеры макетов для разных бьюти-ниш. Настройка аудитории при запуске рекламной компании. Бюджет запуска. На какие показатели рекламы ориентироваться, чтобы понять её эффективность. Запуск рекламы через ADS manager. Запуск рекламы через кнопку "Продвигать".

1. Первое впечатление. 2. Путь клиента к креслу мастера. 3. Как повысить лояльность клиента с помощью сервиса.

1. Что такое продающий инстаграм? 2. Составляющие продающего инстаграмма. 3. Шапка профиля. Имя. Фото. Хайлайтс. Лента. 4. Контент-план. 5. Переодичность контента. 6. Что выставлять? Что можно а что нельзя? 7. Как проявить себя , свой бренд , архетип через контент. 8. Тренды ведения инстаграм.

1. Архетипы брендов и клиентов 2. Типология потребителей 3. Психология клиента 4. Маркетинг и привлечение клиентов Создание бренда 1. Целевая аудитория 2. Сегменты аудитории 3. Точки контакта 4. Бренд. Позиционирование . Личный бренд. 5. Миссия и ценности 6. УТП 7. Психология воздействия рекламы Внешний маркетинг 1. Работа с блогерами 2. Паблики 3. Партнерские программы 4. Коллаборации 5. Контент-маркетинг 6. Reels 7. Tik-tok Внутренний маркетинг 1.UGC 2. НПС 3. Работа с базой

1. Ролевая модель преподавателя 2. Лидерские качества 3. Почему мастера должны идти на обучение к вам? 4. Эффективное преподавание 5. Методология создания обучающей программы 6. Как создать востребованный продукт

1. Страна. Город . Локация 2. Продуктовая линейка 3. Финансы. Запуск 4. Найм 5. Работа с командой 6. Сервис в салоне 7. Маркетинг салона 8. Бренд и позиционирование 9. CRM система 10. День открытия 11. Как выйти из роли мастера наемного сотрудника в предпринимателя?

1. Зачем мастеру продажи? 2. Работа с блоками. Почему я не хочу продавать? 3. Что такое продажи? 4. Работа с возражениями. 5. Экологичность продаж. 6. Как сервис влияет на продажи? 7. Повышение среднего чека. 8. Допродажи. 9. Продажа косметики. 10. Типология клиентов. 11. Как формировать ценность и аргументировать цену? 12. Скрипты. 13. Правила продающей переписки. 14. Создание продающего оффера.

1. Самые распространенные ошибки бьюти мастеров в финансах. 2. Почему считать это Важно? 3. Месячное и годовое финансовое планирование. 4. Планирование финансового бюджета. Рентабельность. 5. Pl отчет бьюти мастера или как понять сколько я зарабатываю? 6. Точка безубыточности. 7. Ценообразование. 8. Колесо рентабельности бьюти мастера. 9. С чего формируется прибыль. 10. Контроль расхода и закупки материалов. 11. Продажа косметики. 12. Еженедельный анализ финансов. 13. Повышение цен с сохранением клиентов. 14. Мотивация сотрудников.

1. Как эффективно управлять своим временем. 2. Планирование на длительное время ( год, месяц). 3. Как успеть все? 4. Постановка целей и составление плана. 5. Планирование и делегирование. 6. Программы для планирования. 7. CRM система как помощник контроля времени. 8. Должностная инструкция. 9. Задачи роста бьюти-мастера. 10. Задачи мышиной возни.

Интервью с ученицей проектов Beauty Kuhnya, что сделала на проекте х3 в обороте, а также через месяц по окончанию проекта вышла из роли мастера, сохранив при этом оборот.

- Полное погружение в организационные моменты обучения. - График сессий и выходов модулей. - Наставление от Lera Ruma и экспертов курса. - Знакомство со спикерами проекта.

Результат после прохождения модуля: - поставите четкие цели на ближайший год и пути их достижения - определите активы,которые уже есть для достижения целей и которые еще необходимо приобрести - просчитаете сколько необходимо клиентов, а также оборот будущего бизнеса в день, чтобы достичь желаемого заработка - узнаете сколько стоит Ваш предпринимательский час и поймете ценность траты Вашего времени - узнаете какими задачами как собственник бизнеса вы должны заниматься, а какие делегировать.

Результат после прохождения модуля: -разберем какие показатели нужны для оценки рынка -определите на каком этапе развития рынка выгодно заходить в него -узнаете где искать информацию для анализа - как определить выгодна ли ниша и нужна ли она на рынке

- Четко сформируете конечнуюцель открытия своего бьюти-бизнеса, вы понимаете к чему двигаетесь и Вас мотивирует данная цель - Сформируете 5 ключевых ценностей вашей личности, на которые вы будете опираться в процессе открытия - Проведете анализ предпринимательских качеств определите те, которые еще необходимо приобрести - Дополнительные тесты для определения вашего управленческого стиля

Результат после прохождения модуля: вы избавитесь и научитесь работать с такими страхами, как: -страх прогореть -страх, что я плохой руководитель буду ведь у меня нет опыта -синдром самозванца и рекомендации по избавлению от него -страх успеха и масштаба -страх неопределенности -как избавится от тревоги

Чем платить мастерам, если вы только открылись? Где искать золотые кадры? Как не бояться, что мастера уйдут? Какая система мотивации должна быть у администратора, управляющего и помощника? С 0 мы собрали команду в 150 человек. Поэтому уже на 3-м месяце мы расскажем секреты построения эффективной команды и как собирать вокруг себя людей, когда нет бюджета

Не знаете, как выделиться среди тысячи конкурентов? Почему клиенты должны брать именно ВАС? В чем вы лучшие? Уже на первом месяце нашей работы мы ответим на эти вопросы и выстроим сильный корпоративный и личный бренд, который поможет вам быстро расти и продавать Х2

ГДЕ НАЙТИ КЛИЕНТОВ? Как перестать сливать деньги на smm и таргетологов, но при этом каждый месяц увеличивать количество клиентов и собрать базу клиентов от 10000 человек? Это тема 2-го месяца нашей работы. Мы выстроим для вас контент-стратегию, которая гарантировано даст вам прирост с новых клиентах и вернет тех, кто ушел от вас

Оборот есть, а денег нет. Как не прийти в ситуацию, когда сотрудники зарабатывают больше вас или когда вложения в бизнес больше, чем заработок? ОПТИМИЗИРОВАТЬ СИСТЕМУ. Уже на 4м месяце, у вас будет система, которую мы вместе выведем на новый уровень, благодаря секретам оптимизации. Бизнес без роста - пустая трата времени. Хотите открыть еще больше студий или стать тренером? Тогда добро пожаловать в 4-й месяц работы. ФОРМУЛА РОСТА by LERA RUMA. Вы уйдете с прописанной стратегией дальнейшего развития на годы вперед!

Разберём более подробно информацию о том, как должны строиться продажи в салоне красоты Результаты модуля Ваши администраторы не боятся продавать, а делают это профессионально зная все техники обработки возражений

• Из чего должна состоять зарплата администратора? • Сколько смен должен работать админ и сколько должен получать? • Маршрутный лист для администратора - карьерная лестница. • Варианты работающей схемы оплаты труда для администратора под Ваш бизнес. • Формы нематериальной мотивации для администратора и их важность. • Штрафные санкции: когда, в каком размере и за что применяются. Бонусы: - схема начисления заработной платы для администратора; - грейды администратора Результаты модуля: Вы четко знаете, сколько должен получать администратор и за что. Вы больше никогда не будете платить за физическое наличие администратора на рабочем месте. Вы понимаете, как мотивировать администратора, как сделать так, чтобы он закрывал все поставленные перед ним задачи и выполнял финансовый план.

Самые распространенные ошибки собственника бизнеса при работе с командой Какие бывают типы руководителей и стили управления командой? Делегирование, почему это так важно? Бонусы: -должностная инструкция собственника Результаты модуля: Больше вы не тянете на себе все задачи, а занимаетесь только тем, что приносит рост вашему бизнесу

В этом модуле мы рассмотрим самые распространённые вопросы, касающиеся официального трудоустройства администратора, наконец-то разберемся - почему же так важно официально трудоустраивать админа.

• Чем продажи в переписках отличаются от продаж в звонках? • Скорость ответа и как не заставлять клиента ожидать часами? • Экологичные продажи - что это и как внедрить эту технику в Ваш бизнес. • Допродажи - когда и как правильно их делать, чтобы увеличить оборот • работа с возражениями в директе. • Холодные продажи: как с ними работать и привлекать дополнительные средства в Ваш бизнес. Бонусы: - скрипты общения в Директе под любую ситуацию; - готовые ответы на возражения; - примеры сообщений для попытки допродаж. Результат модуля: В вашем салоне будут прописаны скрипты под любую ситуацию, а администратор благодаря этому сможет обрабатывать возражения и делать успешные продажи

• Тайный покупатель - как часто заводить, где брать, форма оплаты и что должен проверять. • Отчеты админа - ежедневный отчет по кассе, по ситуациям и выполнению плана. • Инвентаризация - что такое, как проводить и как часто. • Прослушка звонков: как часто делать, какой алгоритм и дача обратной связи по звонкам админу. • Проверка Директа - по каким критериям, как часто проверять, штрафные санкции, алгоритм дачи обратной связи по Директу. Бонусы: - анкета тайного покупателя - шаблон ежедневного отчета; - шаблон по этапам звонка - алгоритм прослушки телефонного разговора; - шаблон конверсии по заявкам инстаграм и звонки. Результаты модуля: Вы контролируете администратора полностью, Ваши задачи не сливаются и Вы всегда в курсе того, что происходит в Вашем бизнесе, даже если Вы находитесь за километры от салона.

• Зачем Вам нужен админ? • Его функции, что он должен делать, а что нет. • Аватар идеального админа. • Вакансия на поиск администратора - как разработать, что в ней должно быть. • Воронка найма администратора. • Этапы собеседования. • Варианты для домашнего задания после собеседования. • Должностная инструкция администратора: что такое, что должно быть и как разработать. • Стандарты администратора: какой вид и как составить, основные положения. Бонусы: -должностная инструкция администратора -должностная инструкция помощника -чек лист рабочего дня администратора Результаты модуля: Вы понимаете, кто такой идеальный администратор для Вашего бизнеса, где его искать и как отобрать того самого из толпы пришедших на собеседование. Вы легко сможете прописать должностную инструкцию для админа, а самое главное - Вы поймете, что администратор - прежде всего ВАШ человек и сможете выстроить с ним правильную коммуникацию, которая выведет Ваш бизнес на новый уровень.

- основная цель работы управляющего - функции управляющего - процессы деятельности салона, которые входят в должностную инструкцию управляющего Бонусы: - чек-лист работы управляющего в салоне красоты - эффективная система мотивации для управляющего Результаты модуля: Управляющий Ваша правая рука. Теперь вы знаете что в ходить обязанности управляющего и как его замативировать работать на результат

• Обратная связь, как и когда брать. • Скрипты: что такое, зачем необходимо? • Функции администратора в оказании сервиса. • Мелочи в работе, которые заставляют клиента возвращаться снова и снова. • Эмпатия или эмоциональный интеллект: что такое и как развить? • Работа с новыми клиентами (экскурсия и т.д). • Стандарты подачи напитков. • Правильный расчет клиентов, важность наличия сдачи. • Ожидание клиента: что делать и как предотвратить? • Опоздание клиентов - как бороться и что делать в таком случае. • Скрипты на все случаи жизни. Бонусы: - скрипты на все случаи жизни; - гайд "мелочи, которые далеко не мелочи". - гайд UGC маркетинг Результат модуля: Ваш администратор работает четко по скриптам, знает как найти подход к любому клиенту. Вам поступают только хорошие отзывы, а клиенты к вам возвращаются снова и снова

• Этапы продаж. • Этапы телефонного звонка. • Допродажи в директе, звонках и в студии. • Подтверждение записи и допродажа. • Работа с возражениями - как закрывать 9 заявок из 10 при помощи простых инструментов. • Ассортиментная матрица - что такое и как разработать, где использовать. • Техники повышения среднего чека. • Продажа косметики = увеличение оборота на 15-30%. • Как побороть страх продавать? Бонусы: - структура телефонного звонка; - скрипты допродаж; - шаблон ассортиментной матрицы; - гайд "работа с возражениями" Результат модуля: Ваш администратор не просто выполняет ежедневные задачи, а делает продажи каждому клиенту, закрывает заявки и допродает услуги

• Как работать с плохими отзывами? • Система бонусов и скидок при работе с рекламациями. • Как предотвратить плохие отзывы? • Работа со страхами - как перестать бояться клиентов? • LTV клиента. • Сколько стоит потеря одного клиента? • Как перевести клиента из состояния "Ребенок" в состояние "взрослый"? Бонусы: - таблица работы с негативными отзывами; - скрипты по взятию обратной связи. Результаты модуля: Ваш администратор найдет подход к любому клиенту и научится работать и возвращать даже самых сложных клиентов

• Пятиминутка с мастерами в начале рабочего дня. • Постановка мастерам задач на день (допродажа товаров и услуг). • Правильная коммуникация в связке "админ-мастер". • Заказ материалов, правильное принятие поставки. • Матрица закупки как элемент контроля мастеров. • Контроль мастеров: чеки, внешний вид, заполнение рекомендационных листов. Бонусы: - пример рекомендационного листа = повышение продаж; - пример матрицы закупки; - шаблон выставления плана на день мастерам. Результат модуля: Ваши мастера эффективно работают в связке с администратором, это первое лицо благодаря которому вы знаете все происходящее в коллективе

Финальное тестирование благодаря которому мы определим готов ли ваш администратор к применению полученных навыков и знаний в реальных ситуациях

• Карточка клиента: что такое и зачем нужно заполнять. • Работа с клиентами, которые отменились. • Создание листа ожидания = быстрое забитие окошек. • Кто такой потерянный клиент, как его найти и как его вернуть. • Обзвон НПС - что такое, зачем нужно, как часто звонить. • Сервисные звонки. • Важные моменты в CRM + отчеты, которые помогают понять, как обстоят дела в вашем бизнесе. Бонусы: - ассортиментная матрица - скрипт прозвона потеряшек; - скрипт прозвона НПС; - скрипт прозвона сервисных звонков. Результат модуля: Ваши администраторы успешно работают с уже имеющейся клиентской базой, траты на привлечение новых клиентов уменьшаться, а количество евангелистов вашего бренда увеличиться

• Что такое книга продаж и как ее составить? • Основные положения книги продаж. • Основные этапы стажировки администратора, их длительность и результаты каждого этапа. • Экзамен администратора: когда проводить и что спрашивать. • Домашнее задание после каждого этапа стажировки + проверка Бонусы: - пример вакансии на поиск администратора - пример книги продаж; - таблица рекрутинга - вопросы для собеседования на должность администратора Результаты модуля: Вы знаете, как адаптировать нового администратора в Ваш бизнес быстро, безболезненно и качественно. Вы систематизируете процесс найма и адаптации новых сотрудников.

Разберём более подробно информацию о том, как должны строиться продажи в салоне красоты Результаты модуля: Ваши администраторы не боятся продавать, а делают это профессионально зная все техники обработки возражений

После того, как ты познакомишься с руководителем отдела маркетинга КП, ты точно будешь знать как пригонять толпы новых клиентов, а также: как продавать через сториз и рилс так, чтобы продажа не ощущалась, но приносила $$$; как создавать воронки продаж где искать идеи для креативного маркетинга, который точно запомниться всем как сделать так, чтобы буквально ВСЕ говорили о твоем бренде при помощи использования 7 точек контакта где искать блогеров и как сделать так, чтобы они выходили на связь и охотно приходили к вам толпами :) как работает настоящий PR - все про организацию ивент-маркетинга, работу с лидерами мнений, участие в проектах и создание вирусного контент-маркетинга с 0 как строится работа с командой в отделе и как коммуницировать с подрядчиками рецепт идеальной сьемки А еще бонус - как на коммерческом аккаунте держать охваты как у личного блога 🙂

Здесь ты узнаешь: что такое обратная связь, как правильно ее давать и почему без этого инструмента в команде есть текучка кадров что такое индивидуальный план развития сотрудника и почему одна из главных задач руководителя - взращивать кадры как правильно ставить планы сотрудникам и как отслеживать их эффективность почему каждый сотрудник выгорает, как отследить начало этого процесса и вернуть сотрудника в ресурсное состояние какие командные мероприятия должны быть в каждой команде какой бывает мотивация сотрудников и как руководителю научиться находить подход к любому сотруднику

Этот блок нужен, чтобы уберечь тебя от ошибки (считай: поможет сохранить чистую прибыль) - ставить ставку только на привлечение новой аудитории и совсем не работать с теми, кто уже находится в твоей клиентской базе. Здесь мы расскажем: что такое NPS и новые методики прозвона клиенсткой базы почему система мотивации Ваших сотрудников должна быть привязана к удовлетворенности Ваших клиентов. Бонусом расскажем о том, как это работает у нас 🙂 что такое 100% сервис и в каких мелочах он проявляется какая в krasivo.project воронка работы с клиентской базой и почему в базе клиентов КП уже больше 23000 клиентов РОР-UP/ клиентские дни для повышения лояльности постоянных клиентов розыгрыши и постоянные партнерки UGC как бесплатный способ привлечения клиентов

В этом блоке ты найдешь ответы на вопросы: как выстроить организационную структуру в компании как выстроить управленческий цикл где и как искать ТОПов какие системы мотивации использовать для руководителей отделов какие планерки и совещания должны быть, чтобы эффективность команды непрерывно росла что такое координация задач и как доводить все задачи до конца как оценивать и развивать SOFT SKILLS руководителей чем в первую очередь должен заниматься руководитель и какие задачи лишают компанию любой возможности роста

Мы расскажем тебе то, что обычно говорим нашим партнерам, сотрудникам и ТОПам - то, что заставляет задуматься и понять, что с ТАКОЙ командой ты еще не работал. Эту информацию НЕВОЗМОЖНО увидеть или услышать хоть где-либо, но именно она помогает привлекать нам лучших людей с рынка и выращивать кадров из “своих” в тех самых лучших людей с рынка

Инвестируете деньги в маркетинг, но кратного роста нет? У команды “не горят глаза” и кажется, что она работает не на максимум? Хотите быть впереди конкурентов в вашей нише, но пока Вы на втором плане? Перепробовали кучу инструментов, но все не дает результата? Постоянно как белка в колесе? На такие и сотни других вопросов мы знаем готовые руководства к действию - к счастью или к сожалению, за последние 5 лет мы прожили столько ситуаций во всех наших проектах, что, кажется, знаем ответ на любой вопрос. Вместе с Вами мы пошагового пропишем, что нужно делать конкретно в Вашей ситуации и как иксануть, буквально, завтра за счет нескольких внедрений.

В першому модулі розберемо технології найму - швидкий та передбачуваний пошук здібних кадрів. Пропишемо воронку найму майстрів - профіль співробітника, вакансія яка сама себе продає, проведення професійної співбесіди. Канали пошуку майстрів - основні канали та приклад анкет для швидкого залучення ефективних кадрів. +Робочий зошит +Гайди та приклади +Домашнє завдання

В цьому модулі ми розберемося в самому процесі контролю виконання кожним майстром фото/відео-фіксації наданих послуг клієнтам. А також розкриємо які ризики Вас чекають за відсутність даного контролю та яка звітність має бути. +Робочий зошит +Гайди та приклади

В другому модулі ми розберемо покроково Алгоритм проведення першого телефонного дзвінка для відбору кандидата - як відібрати найкращих серед 1000 анкет максимально ефективно. Покроковий план проведення професійної співбесіди з оцінкою критеріїв відбору каандидатів згідно прописаного шаблону +Робочий зошит +Гайди та приклади

Скільки косметики йде мимо каси та скільки Ви витрачаєте дарма? Останній модуль допоможе Вам побудувати систему закупки та систему обліку розхідних матеріалів. Ви можете не тільки посилити контроль за матеріалами та зекономити, а також налаштувати систему мотивації з продажів для Ваших майстрів. +Робочий зошит +Домашнє завдання

Хто такий старший майстер? Які його обовʼязки?Хто з вашої команди підходить на цю роль? Яка в нього мотивація та за що платити? Як інтегрувати нового майстра швидко та ефективно?На всі ці питання ми відповімо в третьому модулі нашої програми. +Робочий зошит +Домашнє завдання

В даному модулі ми розберемо які зібрання та планерки потрібно проводити та алгоритми їх проведення. Ключові метрики контролю майстрів та адміністраторів. Як замотивувати вашу команду та кожного майстра окремо. +Робочий зошит +Гайди та приклади +Домашнє завдання

Готова воронка найму адміністратора. Прописаний профіль Вашого адміністратора. Скрип співбесіди який відбере кращого з 1000. Чек-лист стажування. Книга продажів - що продати, кому і як. Все це Ви отримаєте в восьмому модулі. +Робочий зошит +Гайди та приклади +Домашнє завдання

Довіра, Конструктивна критика, Обовʼязки, Вимогливість та Результат - даний модуль розкриває поняття “здорова команда”. Після його проходження ви точно зможете розставити пріоритети в роботі з командою: виявити тип власних співробітників і головне налаштувати екологічні відносини в колективі. +Робочий зошит +Гайди та приклади +Домашнє завдання

Шостий модуль створений для того, щоб розібратися з тим хто це такий? Навіщо його запрошувати до себе та які критерії підлягають перевірці? Скільки платити та як реагувати на оцінки? Все це, а також шаблон готової анкети та гайд чекають на Вас. +Робочий зошит +Гайди та приклади

Для отримання сертифіката необхідно здати всі домашні завдання, що прописані всередині особистого кабінету. Без здачі куратору всіх необхідних домашніх завдань ви не отримаєте сертифіката про успішне проходження програми.

У самому низу сайту є форма з контактами. ВІДДІЛ ТУРБОТИ – наш аккаунт в Telegram, де відповідають менеджери, сміливо пишіть і вам обов'язково дадуть відповідь.

Якщо ви внесли передоплату 50$, то після оплати з Вами звʼяжеться Ваш особистий менеджер. Проконсультує стосовно тарифів та допоможе з оплатою. У чому сенс передоплати? Це можливість зафіксувати за собою місце та актуальну ціну, а ближче до старту курсу – внести решту. Передоплата не повертається! Звертаємо вашу увагу, якщо ви внесли передоплату 50$ – вона не повертається.

Звичайно! Ви може отримати розстрочку від українських банків Приват та Моно. Також є внутрішня розстрочка терміном на 1 місяць на зручні для Вас реквізити - тобто Вам достатньо внести 50% зараз а решту Ви можете погасити через місяць. Внутрішня розстрочка не розповсюджується на тариф “Самостійний”

Всього на курсі 2 тарифи назву кожного з тарифів максимально точно його описують. Тариф «Самостійно» – ви отримуєте доступ до всіх модулів, але у вас немає підтримки від кураторів, ваші домашні завдання не перевіряють, вам не дають зворотний зв'язок, у разі питань у вас не буде можливості задати їх куратору, у вас самостійне проходження курсу. Тариф «З куратором» – це найпопулярніший тариф, його обирають 90% усіх учнів. Чому? У нас чудові куратори, вони пройшли вишкіл особисто від Лери, навчання в наших салонах, у них є практичний досвід роботи і вони працюють з кожним персонально. Ви отримаєте докладний зворотний зв'язок на кожне ваше домашнє завдання. Ви завжди зможете поставити питання куратору і уточнити незрозумілий момент, а ще ви будете в ком'юніті однодумців, де вас підтримують, допомагають, дають зворотний зв'язок інші учні і ви знаходитесь у робочому потоці, що позитивно позначиться на вашому підсумковому результаті, також ви заводите нові знайомства з людьми, які схожі з вами за інтересами. Робота з куратором триває 6 тижнів.

Відразупісля оплати на Вашу пошту прийде лист с доступом на платформу, де Вам потрібно пройти реєстрацію. Після кожного модулю є домашнє завдання - при проходженні Ви отримуєте зворотній зв'язок від наставників УВАГА! Своєчасна здача домашніх завдань забезпечує максимально ефективне проходження курсу. Відповідальність за результат повністю лежить на учнях! Якщо у Вас виникли проблеми з доступом або потрібна допомога звертайтесь в наш ВІДДІЛ ТУРБОТИ.

Предприниматель, собственник сети арт бьюти-пространств krasivo.project Наставник для 5000+ предпринимателей в 31 стране мира, СЕО консалтинговой компании Beauty Kuhnya [кликабельная ссылка] и автор 10+ обучающих программ для предпринимателей Провела 1 000+ личных разборов и консультаций для предпринимателей по стратегии бизнеса, маркетингу и PR, команде, бренду, личностному росту и энергии женщин Хедлайнер Big Money, спикер масштабных оффлайн и онлайн образовательных программ для предпринимателей Автор образовательного продукта по маркетингу и PR для предпринимателей Представляла украинский бизнес и Украину на …. Эксперт по личной стратегии развития для женщин, построению бренда, мотивационный спикер, духовный практик и наставник

Содержание урока: кто такой директ-менеджер и кому он нужен как правильно отвечать в Директ, чтобы закрывать 9 из 10 заявок что влияет на конверсию заявок скрипты ответов в Директ приветственное смс новым подписчикам тайминг ответа в Директ выявление потребности/ продажи и допродажи в Директ этапы продаж в переписке работа с возражениями в переписке контроль директ-менеджера и администратора Материалы: шаблон приветственного смс; пример приветственного сообщения новым подписчикам; готовые скрипты для общения в Инстаграм. Результаты: Вы делаете регулярную проверку директа и точно знаете, что ваши администраторы или директ-менеджеры не сливают заявки. Конверсия заявок выросла на 80%, а допродажи - стали регулярными и постоянными. Вы забыли о пустых окошках и невыполненных финансовых планах.

В этом уроке Вы узнаете: ⁃ Сколько стоит открытие салона красоты. ⁃ Как просчитать инвестиции на открытие бизнеса и оптимизировать эти расходы. ⁃ Как выбрать оптимальное помещение и от чего нужно отталкиваться при его выборе. ⁃ Что такое организационная структура точки и как ее разработать. ⁃ Как проанализировать рынок. ⁃ Из чего должна должна состоять маркетинговая стратегия перед открытием. ⁃ Как нанимать сотрудников и какие условия стоит им предлагать. ⁃ Что такое книга продаж и как ее написать. ⁃ Какие критические ошибки. А также научитесь: ⁃ Просчитывать свой заработок на разных уровнях загрузки бизнеса. ⁃ Высчитывать свою точку безубыточности. ⁃ Составлять карту свойств по грамотному анализу конкурентов. Бонусные материалы: ⁃ Диаграмма Ганта. ⁃ Чек-лист готовности к открытию. ⁃ Годовой прогноз на год. Итог: Вы знаете и понимаете, что такое Бьюти-бизнес, из чего строится доход и с помощью чего он может увеличиться. Вы знаете, какие критические ошибки можно допустить на этапе открытия и точно знаете, как этого избежать. Главный итог блока - у Вас есть прописанные инвестиции, годовой план и разработан маршрутная карта по открытию салона.

Содержание урока: почему считать в бизнесе это важно почему финансовое планирование и финансовая дисциплина в бизнесе должны быть на первом месте главные ошибки собственников бизнеса в финансовый система главные ошибки в финансах при открытии бьюти-бизнеса колесо рентабельности операционные расходы бизнеса разберёмся что такое точка безубыточности и как ее просчитать месячное и годовое финансовое планирование Материалы: - таблица по финансам, куда вы вписываете свои цифры и программа считает за Вас Вашу чистую прибыль; - просчёт максимальной загрузки; - просчёт точки безубыточности - таблица для анализа цен конкурентов - шаблон контроля финансовых показателей недели/месяца/года Результаты: После первого модуля по финансам Вы четко знаете, сколько Вы зарабатываете. Вы пересчитываете Ваши цены на услуги по нашей методике и сразу понимаете, почему вы НЕ ЗАРАБАТЫВАЕТЕ. Вы наконец-то понимаете свою максимальную загрузку - цифру, к которой Вы неизбежно придете на проекте. Научились ставить финансовый план и используете все инструменты по его достижению. Знаете секрет krasivo.project и не тратите деньги на сотни консультаций с финансовыми специалистами.

Содержание урока: что такое эффективное управление временем техники постановки задач как быть системным руководителем благодаря тайм-менеджменту приложения для планирования Результат: Вы научились эффективно управлять личным временем, выстроили свой тайм-менеджмент и больше не тратите время на те задачи, которые не ведут компанию к росту. Благодаря грамотной формулируете задач, всегда доводите их до конца. Знаете личные секреты управления временем от Lera Ruma, и теперь не потратите деньги на пустые курсы об эффективности.

Блок управление командой должностные инструкции мастера,старшего мастера -задачи арт директора и какому бизнесу он нужен должностная админа и старшего админа как строится иерархия в команде и кто кому подчиняется построение кпи для команды управленцев и админов грейды мастеров и какие должны быть условия для перехода на новый уровень как растить с админа управленца зоны ответственности каждого сотрудника и как правильно перекладывать ответственность Результаты: Вы узнаете какие обязанности выполняет каждый мастер.У вас есть четкое понимание как могут расти ваши сотрудники и какие обязанности им можно делегировать .

Содержание урока: Блок “система” что такое система и как выстроить системный подход к бизнесу из чего состоит система в бизнесе и ее элементы главные ошибки собственников при построении системы должностная инструкция собственника бизнеса избавление от операционки и делегирование первые шаги руководителя, которые помогут выстроить системный бизнес Блок “управление” процесс управления сотрудниками типы сотрудников управленческий цикл эффективная мотивация сотрудников Мышление собственника с чего начинаются изменения в вашем бизнесе,роль собственника в процессе большая амбициозная цель и путь к ней стратегическое и тактическое планирование Материалы: шаблон карты мастера шаблон таблицы по работе с блогерами алгоритм проведения планерок шаблон таблицы для делегирования задач пример должностной инструкции собственника Результат: Вы знаете, что такое системный бизнес и из каких элементов он состоит. Вы перестали тратить энергию на операционку и вышли из рутины. Полностью систематизировали свой бизнес. Выстроили управленческий цикл, а также создали лучшую систему мотивации сотрудников, по которой ваша команда всегда будет следовать за вами.

Содержание урока: Профессиональное выгорание: что это и как с ним бороться Ограничивающие установки в работе, продажах, развитии. Почему одни добиваются успеха, а другие нет. Откуда черпать энергию человеку, который уже давно в бьюти индустрии и погряз в рутине. Как стать сильным руководителем для своей команды. Как сделать так чтобы коллектив слышал и слушал. Как не боятся давать обратную связь сотрудникам. Результат: Уже после первого урока вступительной части обучения вы повысили уровень своей эффективности, научились точно распознавать признаки выгорания, а также знаете методы предотвращения и борьбы с ним. Проработали все блоки, зажимы и страхи, что привело к масштабированию и систематизации вашей компании.

1 часть -как масштабировать бизнес за пределы одного города -инвестора и партнерства в бизнесе 2 часть -дистрибьюция и когда стоит начать заниматься этим направлением

1 часть. Работа Базой -важность работы с клиентской базой -LTV клиента 2 часть. Сегментация и классификация клиентской базы -индивидуальные методы работы с разными клиентами -сегментация и классификация клиентов,как правильно определить 3 часть. Тонкости работы с клиентской базой -уровни трансформации -техника работы 5п -гештальт подход 4 часть. Мотивы покупок клиента и психология клиента -как замотивировать клиента на покупку и повлиять на него психологически,поселится в его голове 5 часть. Звонки -сервисные звонки и почему важно звонить,а не писать -NPS или постпродажное обслуживание -работа с потерянными клиентами,формирование для них спец предложения - IP-телефония,прослушка и оценка качества звонков 6 часть. Сервис -что такое сервис и клиентоориентированность -составляющие сервиса в салоне красоты -детракторы и промоутеры -мотивация сотрудников на оказание сервиса 7 часть. Программа лояльности -программа лояльности 8 часть. Методы удержания клиента и повышения среднего чека -продажи и допродажи -возвращаемость и перезапись

1 часть. Упаковка инстаграм -как правильно упаковать инстаграм -личный и корпоративный бренд в инстаграм, правило перехода если вы были частным мастером 2 часть. Контент -соотношение контента и его формирование -сторис и как правильно строить продающий сторителлинг -рилс,как создавать контент приносящий деньги -оборудование на съемки контента -сколько стоит съемка контента-воронки продаж 3 часть. Смм специалист -обязанности смм -оценка работы смм 4 часть. Таргет -настройка рекламных компаний “ADS” и “кнопка продвигать” -создание продающих креативов-библиотека готовых креативов

1 часть. Позиционирование -Что такое позиционирование -Целевая аудитория -Дерево позиционирования -Продуктовая линейка 2 часть. Бренд платформа -как бренд помогает в продажах на примерах других компаний -как создавать бренд -бренд и брендинг -“tone of voice” и “top of mind” -эмоциональное торговое предложение и уникальное торговое предложение -визуальное оформление бренда -точки контакта бренда и клиента -лав марк 3 часть. Ребрендинг -зачем компании ребрендинг -как правильно провести ребрендинг

1 часть. Финансы -финансы (основные понятия) -кассовая дисциплина 2 часть. Финансовая грамотность от экспертов -как вести финансы бизнеса -финансовая грамотность личных средств предпринимателя 3 часть. Финансовые сервисы -какими финансовыми сервисами должен пользоваться предприниматель -срм система и как с ней работать 4 часть. Юристы -работа с кассой и чеками от юристов 5 часть. Косметика -как работать с косметикой в салоне -быстрооборачиваемые товары -работа со складом в срм и техническая часть внесения косметики

1 часть. Найм -важность регулярного найма и поиск золотых кадров -каналы поиска мастеров и как их искать эффективно -собеседование мастеров и менеджеров -процесс стажировки и как его проводить вашему персоналу без вашего участия 2 часть. Действующая команда -собрания,планерки и индивидуальные беседы -алгоритмы проведения собраний -как правильно давать обратную связь сотрудникам(Учить,Лечить,Мочить) -A,B,C игроки. Кого нужно срочно уволить,а кому уделить больше внимания 3 часть. Метрики контроля работы команды -тайный покупатель -фото до/после -система контроля расходников

1 часть. Знакомство с маркетинговой стратегией -модель ПРУВ (привлечение, работа, удержание, возврат клиента) -нижняя и верхняя воронка маркетинга 2 часть. Bussines Boost -как выстроить маркетинг, чтобы о тебе говорили буквально везде 3 часть Инструменты маркетинга -самые эффективные инструменты привлечения клиентов в маркетинге -тренды маркетинга 4 часть Ключевые метрики -оценки эффективности маркетинга и ключевые метрики

Содержание модуля: Пятиминутка с мастерами в начале рабочего дня. Постановка мастерам задач на день (допродажа товаров и услуг). Правильная коммуникация в связке "админ-мастер". Заказ материалов, правильное принятие поставки. Матрица закупки как элемент контроля мастеров. Контроль мастеров: чеки, внешний вид, заполнение рекомендационных листов. Бонусы: - пример рекомендационного листа = повышение продаж; - пример матрицы закупки; - шаблон выставления плана на день мастерам. Результат модуля: Ваш админ - серый кардинал, благодаря которому Вы всегда в курсе событий в коллективе и на шаг впереди своих сотрудников. Ваши мастера эффективно работают в связке с админом, выполняя и перевыполняя Ваши планы.

Содержание модуля: Как перестать впаривать? Чем продажи в переписках отличаются от продаж в звонках? Скорость ответа и как не заставлять клиента ожидать часами? Экологичные продажи - что это и как внедрить эту технику в Ваш бизнес. Допродажи - когда и как правильно их делать, чтобы увеличить оборот работа с возражениями в директе. Холодные продажи: как с ними работать и привлекать дополнительные средства в Ваш бизнес. Бонусы: - скрипты общения в Директе под любую ситуацию; - готовые ответы на возражения; - примеры сообщений для попытки допродаж. Результат модуля: Вы будете продавать без впаривания так, что люди сами будут хотеть заплатить Вам деньги.

Содержание модуля: Коммуникация с помощником (Евернот/Трелло). Форма оплаты помощнику. Основные обязанности. Решение операционных задач. Маркетинговая стратегия.

Содержание модуля: Этапы продаж. Этапы телефонного звонка. Допродажи в директе, звонках и в студии. Подтверждение записи и допродажа. Работа с возражениями - как закрывать 9 заявок из 10 при помощи простых инструментов. Ассортиментная матрица - что такое и как разработать, где использовать. Техники повышения среднего чека. Продажа косметики = увеличение оборота на 15-30%. Как побороть страх продавать? Бонусы: - структура телефонного звонка; - скрипты допродаж; - шаблон ассортиментной матрицы; - гайд "работа с возражениями"; - ТРЕНИНГ ПО ПРОДАЖАМ. Результат модуля: Ваш админ не просто технически выполняет задания, но и допродает каждому клиенту, закрывает все заявки. Ваш админ - настоящий ПРОДАВАН.

Содержание модуля: Из чего должна состоять зарплата администратора? Сколько смен должен работать админ и сколько должен получать? Маршрутный лист для администратора - карьерная лестница. Варианты работающей схемы оплаты труда для администратора под Ваш бизнес. Формы нематериальной мотивации для администратора и их важность. Штрафные санкции: когда, в каком размере и за что применяются. Бонусы: - схема начисления заработной платы для администратора; - пример маршрутного листа. Результат модуля: Вы четко знаете, сколько должен получать администратор и за что. Вы больше никогда не будете платить за физическое наличие администратора на рабочем месте. Вы понимаете, как мотивировать администратора, как сделать так, чтобы он закрывал все задачи и выполнял финансовый план.

Содержание модуля: Зачем Вам нужен админ? Его функции, что он должен делать, а что нет. Аватар идеального админа. Вакансия на поиск администратора - как разработать, что в ней должно быть. Воронка найма администратора. Этапы собеседования. Варианты для домашнего задания после собеседования. Должностная инструкция администратора: что такое, что должно быть и как разработать. Стандарты администратора: какой вид и как составить, основные положения. Бонусы: - вопросы для собеседования; - чек -лист основных навыков админа; - сценарий собеседования; - шаблон вариантов заданий после собеседования. Результат модуля: Вы понимаете, кто такой идеальный администратор для Вашего бизнеса, где его искать и как отобрать того самого из толпы пришедших на собеседование. Вы легко сможете прописать должностную инструкцию для админа, а самое главное - Вы поймете, что администратор - прежде всего ВАШ человек и сможете выстроить с ним правильную коммуникацию, которая выведет Ваш бизнес на новый уровень.

Содержание модуля: Истории в инстаграм - как часто делать, какие и что снимать. Матрица контента в сториз. Внедрение корпоративного и личного бренда в инстаграм. Топ-приложений для работы с историями. Прямые эфиры с мастерами. Видео igtv. Тик-ток : как начать снимать и что снимать. Создание портфолио работ мастеров (что нужно, какие позы использовать и т.д). Модели в случае отсутствия клиентов - где искать,какая оплата и т.д . Бонусы: Уроки с контента. Результат модуля: Ваш администратор - теперь еще и контент-мейкер. Скажите нет тратам на СММ!

Содержание модуля: Обратная связь, как и когда брать. Скрипты: что такое, зачем необходимо? Функции администратора в оказании сервиса. Мелочи в работе, которые заставляют клиента возвращаться снова и снова. Эмпатия или эмоциональный интеллект: что такое и как развить? Работа с новыми клиентами (экскурсия и т.д). Стандарты подачи напитков. Правильный расчет клиентов, важность наличия сдачи. Ожидание клиента: что делать и как предотвратить? Опоздание клиентов - как бороться и что делать в таком случае. Скрипты на все случаи жизни. Бонусы: - скрипты на все случаи жизни; - гайд "мелочи, которые далеко не мелочи". Результат модуля: Ваш админ - олицетворение сервиса, Вам поступают только хорошие отзывы, а клиенты возвращаются снова и снова.

Содержание модуля: Что такое CRM, как установить и как пользоваться? Важные моменты в CRM + отчеты, которые помогают понять, как обстоят дела в вашем бизнесе. Карточка клиента: что такое и зачем нужно заполнять. Работа с клиентами, которые отменились. Создание листа ожидания = быстрое забитие окошек. Кто такой потерянный клиент, как его найти и как его вернуть. Обзвон НПС - что такое, зачем нужно, как часто звонить. Сервисные звонки. Бонусы: - уроки по настройке СРМ; - скрипт прозвона потеряшек; - скрипт прозвона НПС; - скрипт прозвона сервисных звонков. Результат модуля: Ваши администраторы успешно работают с уже имеющейся клиентской базой, траты на привлечение новых клиентов уменьшаются, а число адвокатов бренда растет с каждым днем.

Содержание модуля: Что такое книга продаж и как ее составить? Основные положения книги продаж. Основные этапы стажировки администратора, их длительность и результаты каждого этапа. Экзамен администратора: когда проводить и что спрашивать. Домашнее задание после каждого этапа стажировки + проверка. Бонусы: - пример книги продаж; - шаблон отчета после стажировки; - шаблон "аттестация" (экзамен) после стажировки. Результат модуля: Вы знаете, как адаптировать нового администратора в Ваш бизнес быстро, безболезненно и качественно. Вы систематизируете процесс найма и адаптации новых сотрудников.

Содержание модуля: Как работать с плохими отзывами? Система бонусов и скидок при работе с рекламациями. Как предотвратить плохие отзывы? Работа со страхами - как перестать бояться клиентов? LTV клиента. Сколько стоит потеря одного клиента? Как перевести клиента из состояния "Ребенок" в состояние "взрослый"? Бонусы: - таблица работы с негативными отзывами; - скрипты по взятию обратной связи. Результат модуля: Ваш администратор - настоящий психолог, который найдет подход к любому клиенту, а негативные отзывы в миг сменяются тоннами позитива в адрес вашей компании.

Содержание модуля: Тайный покупатель - как часто заводить, где брать, форма оплаты и что должен проверять. Отчеты админа - ежедневный отчет по кассе, по ситуациям и выполнению плана. Инвентаризация - что такое, как проводить и как часто. Прослушка звонков: как часто делать, какой алгоритм и дача обратной связи по звонкам админу. Проверка Директа - по каким критериям, как часто проверять, штрафные санкции, алгоритм дачи обратной связи по Директу. Бонусы: - шаблон ежедневного отчета; - шаблон по этапам звонка - алгоритм прослушки телефонного разговора; - шаблон конверсии по заявкам инстаграм и звонки. Результат модуля: Вы контролируете администратора полностью, Ваши задачи не сливаются и Вы всегда в курсе того, что происходит в Вашем бизнесе, даже если Вы находитесь за километры от салона.

Общий период запуска - от 2 месяцев.

Общая сумма инвестиций необходимых для запуска от 30000$.

Средний срок окупаемости инвестиций - 12-15 месяцев.

Размер паушального взноса формируется в зависимости от затрат, связанных из вступлением нового объекта в франшизу. Размер паушального взноса от 7000$.

Конечно! После окончания курса наши участники получают сертификат-подтверждение.

Доступ к материалам будет 6 месяцев с начала обучения

Да. Есть возможность приобрести курс в рассрочку на 1 месяц. Рассрочка без дополнительных % для вас.

Оставляйте заявку в форме и уже в течении часа наши менеджеры свяжутся с вами.

Материала много, поэтому чтобы усвоить всю информацию (теорию, гайды и фреймворки, выполнить домашние задания и применить знания на практике), мы рекомендуем выделять на обучение от 4 часов в неделю. Так вы сможете в комфортном темпе комплексно освоить материал курса.

Оплатить проект можно картой онлайн по кнопке выше, либо оставить заявку и наши менеджеры подберут для вас другой способ оплаты

Анализ маркетинга и рекламы конкурентов. Работа с подрядчиками в маркетинге. Маркетинговая стратегия перед открытием салона красоты Каналы продвижения бизнеса. Таргетированная реклама и рекламные макеты. Бюджет на маркетинг. Инстаграм: наполнение, стиль и визуал, директ - менеджер. Декомпозиция привлечения клиентов.

Материальная и нематериальная мотивация сотрудников. Типы сотрудников в салоне красоты и их мотивация. Ключевые метрики контроля работы мастеров и администраторов. Собрания и планерки с командой в салоне красоты. Алгоритм проведения собраний. Отчетность мастеров и админ состава салона красоты. Как выйти из мастера в руководителя бизнеса.

Кто должен заниматься подсчетом и распоряжением финансов Как правильно инкассировать деньги Откуда брать разменные деньги для сдачи клиентам Как не выйти в кассовый разрыв в первый месяц работы Просчет точки безубыточности вашего бьюти-предприятия Какие документы необходимы вам для контроля финансов

Стратегия открытия салона. Организация дня открытия салона красоты и оpen-party. Чек-лист открытия салона красоты. Что должно быть готово к открыти? Трекер запуска. Таблица Ганта на запуск бизнеса.

Что такое продуктовая линейка бьюти бизнеса Как составить свою продуктовую линейку. Какая ниша наиболее выгодна и прибыльна. Основные критерии анализа и выбора процедур и товаров в салоне красоты. Допродажи и ассортиментная матрица в салоне красоты. LTV клиента в бьюти бизнесе. Где искать и как выбрать бренды для сотрудничества

Что такое СRM система? Разбор самых популярных СRM-систем для бьюти-бизнеса. Что это такое CRM-система в бизнесе и для чего она нужна? Виды CRM-системы. Основные отличия между видами. На что необходимо опираться при выборе срм системы в салоне красоты. Основные преимущества видов CRM-системы и наши рекомендации. Алгоритм выбора и установки CRM-системы. Разбор функций CRM-системы изнутри.

Диаграмма Ганта и правильная воронка найма. Каналы поиска мастеров. Составление продающей вакансии. Критерии отбора и оценки кандидатов Зарплата сотрудников. Стажировка и адаптация сотрудников на запуске Трудоустройство. Работа с админ составом. Организационная структура бизнеса.

Где брать деньги на открытие салона красоты? Виды инвестиций. Как сформировать бюджет на открытие Окупаемость салона красоты. Формирование подушки безопасности: почему не стоит открываться на последние деньги Просчет финансовой модели. Просчет рентабельности помещения Цены и процесс ценообразование. Поиск инвесторов и партнеров.Работа с кредитными средствами

Создание сильного личного и корпоративного бренда. Определение целевой аудитории и как ее определять Архетип бренда. Брендинг. Как выбрать название для своего бизнеса. Нейминг Что такое позиционирование и как его создать. Дерево позиционирование Нейромаркетинг. Работа с логотипом и выбор ключевых цветов Вашего бренда. ТОП-неправильных концепций.

Финансы как инструмент предпринимателя. Финансовые сервисы, которые необходимо иметь до старта. Как настроить финансовую грамотность в своей жизни и как это отразится на бизнесе.

Как подобрать рынок для открытия салона красоты. Оценка трафика на выбранном рынке Анализ ЦА города и страны. Ремонт и ремонтные работы (весь цикл от поиска строителей, выбора и заказа мебели, доставки и отгрузки оборудования). Работа с арендодателями. Какие пункты важно учесть при заключении договора на помещение. Оценка и анализ конкурентов. SWOT-анализ

Если случится смена целевой аудитории, будет подобрана не правильно, как реагировать и менять ли полностью весь бренд За какой период до открытия уже должны быть просчитаны все инвестиции и финансы на запуск Как лучше сотрудничать с поставщиками на начальном этапе под реализацию или выкупать продукцию, сколько примерно брендов должно быть представлено в салоне? Почему нельзя брать мастеров на аренду Как выявить архетип мастера на стадии собеседования Должен ли руководитель/управляющий находится 24/7 в салоне Стоит ли штрафовать сотрудников, если нет, то как депримировать Какие обучения можно проводить с командой Через какой период переводить на градацию выше сотрудников Должны ли админы обязательно заниматься сториз Чем занять администратора в первый месяц открытия - как правильно поставить мотивацию Если не разбираетесь в таргете и Инстаграме/тик-токе - брать сразу таргетолога, СММ и контент-мейкера, или можно взять одного человека чтобы он все это делал Как поднять цены на услуги , сразу же либо по немного добавлять ? Как выплачивать зарплату (день в день/раз в месяц)

1. Урок. Формирования маркетингового бюджета + воркбук к блоку 2. Урок. Замеры результатов маркетинговых компаний + таблица отчетности от таргетолога + таблица наш пример отчетности для таргетолога конверсия записи и доходимости 3. Урок. Каналы продаж + гайд «Каналы продаж» 4. Урок. Типология потребителей 5. Урок. Инфлюенс маркетинг и работа с пабликами + пример договора о сотрудничестве с блогером + инструкция по работе инфлюенс макетинга +гайд «Коллбаорация и интеграции + гайд «Раблта с пабликами» 6. Урок. Тренды в привлечении клиентов 2024 года + гайд «ТРЕНДЫ 2024» 7. Урок. Оффлайне реклама + гайд «Наружная реклама» В этом блоке вы научитесь решать самую острую боль любого бизнеса - это привлечение клиентов, как платными методами так и бесплатными, используя правильные каналы продаж. Основываясь на знаниях про формирование маркетингового бюджета, что является основой вашей маркетинговой стратегии, которая определяет, насколько успешно вы сможете достичь результатов своей рекламной кампании, увеличить продажи и укрепить свою позицию на рынке, вы получите четкое понимание как отслеживать эффективность основных метрик ваших маркетинговых кампаний.

Психология клиента: Здесь вы ознакомитесь с пониманием психологии клиента и команды и почему это важно для любого бизнеса Психология потребительского выбора: - Факторы, влияющие на принятие решений - Эмоциональные и логические мотивы покупки Психологические триггеры в маркетинге: - Принципы убеждения: авторитет, социальное подтверждение - Эффективные маркетинговые техники, основанные на психологии Коммуникация с клиентом: - Как установить доверие и эмоциональную связь - Принципы активного слушания и эффективного общения Практические методы психологии в продажах: - Техники для закрытия сделок - Устранение возражений клиента Психология команды: Психологическая безопасность в команде Роли в команде Коммуникация в команде и разрешение конфликтов Методы разрешения конфликтов Как научить сотрудников справляться с конфликтами ситуациями Мотивация команды Психология собственника: Эффективное управление впечатлением при первой встрече Уверенность в деловом мире: формирование первого впечатления и позиционирование Эмоциональный интеллект в деловой коммуникации: мастерство управления впечатлением Ключи успешной коммуникации: основы невербальной и вербальной коммуникации Мастерство первого впечатления: алгоритмы управления впечатлением при встрече

1. Урок. Воркшопы, шторминги и генерация идей/Команда + гайд «Тестирование гипотез» + пример анкеты для проведения фокус группы 2. Урок. Первый шаг к эффективному планированию + гайд «Таймменджмент» + гайд «Эффективное планирование» 3. Урок. Психология собственника Уже начиная с первых уроков во вступительной части проекта, вы обретете понимание кого вы хотите видеть в своей маркетинговой команде и какими навыками должен обладать специалист, сколько ему нужно платить! Как генерировать идеи для своего бизнеса, сформируете свой правильный имидж, узнаете тонкости управления впечатлением, выстроите свое позиционирование как руководителя и все это формируется на основе эффективного планирования. Ведь время - это самый ценный ресурс любого предпринимателя.

1. Урок. Работа с клиентской базой + воркбук «Внутренний маркетинг. Команда» 2. Урок. ТОП-7 инструментов, которые сделают Вашего клиента постоянным 3. Урок. Психология клиента. 4. Урок. LTV-клиента и customer journey + гайд «Customer journey» + гайд «LTV клиента» + гайд «Customer journey map» 5. Урок. Продажи и допродажи + гайд «Как продавать не продавая» 6. Урок. UGC-маркетинг + гайд «UGC маркетинг» + гайд 5 уроков UGC маркетинга от крупных компаний с примерами 7. Урок. NPS и постпродажное обслуживание + гайд «NPS и как повысить лояльность клиентов 8. Урок. Клиентский сервис + гайд «Клиент-сервис» 9. Практический урок «Что такое чат-бот и как он может увеличить вашу прибыль» Мало научиться клиента привлекать, жизненно необходимо для вашего бизнеса научиться эффективной работе по удержанию клиента. Работа с клиентской базой требует постоянного внимания и усилий. Ознакомившись с информацией в этом ценном блоке, вы удовлетворите потребностей своих клиентов, и увидите положительные результаты в вашем бизнесе. Запомните: «Бизнес, который только работает над привлечением клиентов - обречен на провал». Потому что самое дорогое - это клиента привлечь. Научившись работать с базой клиентов - вы гарантировано выйдете в существенных плюс.

1. Урок. Lovemark. Создание бренда любви + воркбук блок «Лав марк» 2. Урок. Целевая аудитория бренда. Портрет клиента + пошаговый план изучения ЦА + проведение лубинных интервью + таблица инсайтов для глубинных интервью + гайд «Как составить портрет клиента» + шаблон портрета клиента 3. Урок. Анализ конкурентов. Фишкотырство + таблица анализа инструментов внутреннего маркетинга + таблица анализа методов прямого продвижения + таблица SNW анализа + гайд «Методика проведения анализа конкурентов» 4. Урок. Позиционирование бренда + постановка целей по системе SMART 5. Урок. Архетипы бренда + гайд «Архетипы бренда» + Гайд-детализация «Сильные и слабые стороны архетипов личности» С этого блока начнется работа над созданием вашего уникального бренда, который, благодаря позиционированию, будет выделяться из безликой толпы продуктов, научитесь держать фокус клиента только на своей компании и создадите историю, которая будет вдохновлять вашу аудиторию. Научитесь анализировать целевую аудиторию бренда и создадите аватар вашего клиента - это будет началом построения всей вашей маркетинговой стратегии на миллион.

1.Урок. Команда маркетингового отдела + гайд «Примеры KPI» 2.Урок. Психология команды и паттерны поведения сотрудников В этом блоке вы ознакомитесь с вариантами маркетинговых команд, кто обычно входит в состав таких команд, какие есть методы контроля, ведь методы и системы контроля работы сотрудников позволяют руководителям всех звеньев быть уверенными в том, что их кадры заняты решением должностных задач, а не сторонними делами. Приобретете уверенность в специалистах, лояльную и надежную команду, А также получите результаты, соответствующие вашим ожиданиям.

SEO-продвижение сайта в поисковых системах подходит большинству бизнесов, предлагающих свою продукцию или услуги через интернет. Это эффективный способ надолго укорениться в поисковой выдаче и постоянно увеличивать количество посетителей. И в этом подкурсе вы узнаете что такое seo продвижение и как его можно использовать в бизнесе для привлечения клиентов Как сформировать бюджет на seo продвижение, какие показатели при этом необходимо отслеживать для понимания эффективности рекламной кампании Научитесь работать с подрядчиками: на что стоит обратить внимание при его выборе + гайд «Пример запросов» + гайд «Чек-лист для проверки сайта на "usability" + шаблон ТЗ для копирайтера + шаблон ТЗ для программиста + таблица «Пример анализа конкурентов для SEO академии» + гайд «Самостоятельное продвижение SEO»

В этом UNIT Вы научитесь: как взломать алгоритмы reels и tik-tok, как писать сценарии на миллион просмотров, как быстро и бесплатно популяризировать свою компанию, как не просто снимать ролики, а делать так, чтобы у вас покупали. С помощью этих площадок продвигаются коммерческие проекты самого разного масштаба и формата. А еще TikTok и Reels- это перспективы, ведь их аудитория будет наращивать с возрастом свою платежеспособность В мире, где визуальная привлекательность и динамичность играют решающую роль, Tik-Tok и Reels, короткие видеоролики открывают двери к новому - привлечению большего количества трафика на ваш аккаунт, а значит и большему количеству клиентов. + гайд «Особенности Tik-Tok» + гайд «25 лайфхаков Tik-Tok» + гайд «Идеи для Tik-Tok» + гайд «Reels в инстаграме» + гайд «Особенности Reels» + гайд «Идеи Reels»

Узнаете как не терять охваты в сторис, какой контент приводит клиентов, а не единоразовых покупателей. Научитесь создавать контент, которым будут делиться и распространять без рекламного бюджета, полная упаковка вашего профиля, где найти и какие метрики отслеживать у смм специалиста. SMM - один из главных инструментов интернет-маркетинга , а Контент-маркетинг — одно из ведущих направлений интернет-маркетинга, которое заключается в распространении информации о бренде и в создании его репутации. Он призван привлечь ценную аудиторию и продвигать продукт. + гайд «KPI для SMM. Как оценить работу специалиста» + гайд «Аналитика и статистика контента» + гайд «4 вида контента» + гайд «Как составить контент-план для социальных сетей»

Одним из главных вопросов в построении и успешном функционировании любого бизнеса является увеличение объемов продаж предприятия. В этом UNIT вы получите инструменты повышения среднего чека up-sell, cross-sell, down-sell. Ознакомитесь с основными этапами продаж, проработает алгоритм обработки возражений и выведите в систему внедрение регулярных допродаж + гайд «100 готовых ответов на возражения» + гайд «Теплые продажи. Этап квалификация» + гайд «Этапы продаж в салоне красоты» + гайд «Основы ведения диалога в переписке. Скрипты» + гайд «Теплые продажи»

Отдел продаж — ключевое подразделение любой компании, независимо от сферы её деятельности. Для его успешной работы, важно грамотно организовать внутренние процессы, постоянно их контролировать и улучшать. Вы создадите структуру отдела продаж, вырастите своих акул отдела продаж Получите скрипты для эффективной работы отдела, получите понимание как строиться отдел продаж в маркетинге А так же получите действеннейшее механизмы адаптации главных функций отдела продаж в ваш бизнес и вашу нишу + гайд «Как составить план продаж» + гайд «Как создать ОП с нуля?» + гайд «"Отдел продаж" против "Маркетингового отдела" + таблица «Презентация. Фин показатели и таблица отчетности» + таблица «Тестовые данные для таблицы» + документ «Пример отчета отдела продаж»

Таргетированная реклама – это направленное воздействие на целевую аудиторию, которая с высокой степенью вероятности интересуется товаром или услугой. В этом UNIT вы получите уникальную возможность узнать все азы таргетированной рекламы Как запускать рекламу без слива бюджета Научим настраивать таргет, который бьет в прямо в боль клиента, офферы, которые точно зацепят Расскажем как контролировать таргетолога и все его уловки оптимизация рекламных компаний У вас уйдет страх как не выглядеть глупо перед подрядчиками, если вы не понимаете в таргете + гайд «Как перестать сливать деньги на таргет» + гайд «Таргетированная реклама»

1. Что такое выгорание и как с ним бороться? 2. Ограничивающие установки. 3. Откуда брать энергию и вдохновение. 4. Как перестать сравнивать себя с другими? 5. Как справится со страхами и снова научится мечтать? 6. Анализ личности и собственных активов. 7. Прокрастинации. Как бороться с ленью. 8. Коммуникация. Навыки общения со сложными людьми. 9. Как ставить цели и их достигать.

Формула успеха рекламной компании: какие критерии влияют на успех рекламной кампании. Организация рекламной кампании в кабинете. Рекламные макеты: что нужно учитывать при создании макетов и главные ошибки пользователей в создании макетов. Примеры макетов для разных бьюти-ниш. Настройка аудитории при запуске рекламной компании. Бюджет запуска. На какие показатели рекламы ориентироваться, чтобы понять её эффективность. Запуск рекламы через ADS manager. Запуск рекламы через кнопку "Продвигать".

1. Первое впечатление. 2. Путь клиента к креслу мастера. 3. Как повысить лояльность клиента с помощью сервиса.

1. Что такое продающий инстаграм? 2. Составляющие продающего инстаграмма. 3. Шапка профиля. Имя. Фото. Хайлайтс. Лента. 4. Контент-план. 5. Переодичность контента. 6. Что выставлять? Что можно а что нельзя? 7. Как проявить себя , свой бренд , архетип через контент. 8. Тренды ведения инстаграм.

1. Архетипы брендов и клиентов 2. Типология потребителей 3. Психология клиента 4. Маркетинг и привлечение клиентов Создание бренда 1. Целевая аудитория 2. Сегменты аудитории 3. Точки контакта 4. Бренд. Позиционирование . Личный бренд. 5. Миссия и ценности 6. УТП 7. Психология воздействия рекламы Внешний маркетинг 1. Работа с блогерами 2. Паблики 3. Партнерские программы 4. Коллаборации 5. Контент-маркетинг 6. Reels 7. Tik-tok Внутренний маркетинг 1.UGC 2. НПС 3. Работа с базой

1. Ролевая модель преподавателя 2. Лидерские качества 3. Почему мастера должны идти на обучение к вам? 4. Эффективное преподавание 5. Методология создания обучающей программы 6. Как создать востребованный продукт

1. Страна. Город . Локация 2. Продуктовая линейка 3. Финансы. Запуск 4. Найм 5. Работа с командой 6. Сервис в салоне 7. Маркетинг салона 8. Бренд и позиционирование 9. CRM система 10. День открытия 11. Как выйти из роли мастера наемного сотрудника в предпринимателя?

1. Зачем мастеру продажи? 2. Работа с блоками. Почему я не хочу продавать? 3. Что такое продажи? 4. Работа с возражениями. 5. Экологичность продаж. 6. Как сервис влияет на продажи? 7. Повышение среднего чека. 8. Допродажи. 9. Продажа косметики. 10. Типология клиентов. 11. Как формировать ценность и аргументировать цену? 12. Скрипты. 13. Правила продающей переписки. 14. Создание продающего оффера.

1. Самые распространенные ошибки бьюти мастеров в финансах. 2. Почему считать это Важно? 3. Месячное и годовое финансовое планирование. 4. Планирование финансового бюджета. Рентабельность. 5. Pl отчет бьюти мастера или как понять сколько я зарабатываю? 6. Точка безубыточности. 7. Ценообразование. 8. Колесо рентабельности бьюти мастера. 9. С чего формируется прибыль. 10. Контроль расхода и закупки материалов. 11. Продажа косметики. 12. Еженедельный анализ финансов. 13. Повышение цен с сохранением клиентов. 14. Мотивация сотрудников.

1. Как эффективно управлять своим временем. 2. Планирование на длительное время ( год, месяц). 3. Как успеть все? 4. Постановка целей и составление плана. 5. Планирование и делегирование. 6. Программы для планирования. 7. CRM система как помощник контроля времени. 8. Должностная инструкция. 9. Задачи роста бьюти-мастера. 10. Задачи мышиной возни.

Интервью с ученицей проектов Beauty Kuhnya, что сделала на проекте х3 в обороте, а также через месяц по окончанию проекта вышла из роли мастера, сохранив при этом оборот.

- Полное погружение в организационные моменты обучения. - График сессий и выходов модулей. - Наставление от Lera Ruma и экспертов курса. - Знакомство со спикерами проекта.

Результат после прохождения модуля: - поставите четкие цели на ближайший год и пути их достижения - определите активы,которые уже есть для достижения целей и которые еще необходимо приобрести - просчитаете сколько необходимо клиентов, а также оборот будущего бизнеса в день, чтобы достичь желаемого заработка - узнаете сколько стоит Ваш предпринимательский час и поймете ценность траты Вашего времени - узнаете какими задачами как собственник бизнеса вы должны заниматься, а какие делегировать.

Результат после прохождения модуля: -разберем какие показатели нужны для оценки рынка -определите на каком этапе развития рынка выгодно заходить в него -узнаете где искать информацию для анализа - как определить выгодна ли ниша и нужна ли она на рынке

- Четко сформируете конечнуюцель открытия своего бьюти-бизнеса, вы понимаете к чему двигаетесь и Вас мотивирует данная цель - Сформируете 5 ключевых ценностей вашей личности, на которые вы будете опираться в процессе открытия - Проведете анализ предпринимательских качеств определите те, которые еще необходимо приобрести - Дополнительные тесты для определения вашего управленческого стиля

Результат после прохождения модуля: вы избавитесь и научитесь работать с такими страхами, как: -страх прогореть -страх, что я плохой руководитель буду ведь у меня нет опыта -синдром самозванца и рекомендации по избавлению от него -страх успеха и масштаба -страх неопределенности -как избавится от тревоги

Чем платить мастерам, если вы только открылись? Где искать золотые кадры? Как не бояться, что мастера уйдут? Какая система мотивации должна быть у администратора, управляющего и помощника? С 0 мы собрали команду в 150 человек. Поэтому уже на 3-м месяце мы расскажем секреты построения эффективной команды и как собирать вокруг себя людей, когда нет бюджета

Не знаете, как выделиться среди тысячи конкурентов? Почему клиенты должны брать именно ВАС? В чем вы лучшие? Уже на первом месяце нашей работы мы ответим на эти вопросы и выстроим сильный корпоративный и личный бренд, который поможет вам быстро расти и продавать Х2

ГДЕ НАЙТИ КЛИЕНТОВ? Как перестать сливать деньги на smm и таргетологов, но при этом каждый месяц увеличивать количество клиентов и собрать базу клиентов от 10000 человек? Это тема 2-го месяца нашей работы. Мы выстроим для вас контент-стратегию, которая гарантировано даст вам прирост с новых клиентах и вернет тех, кто ушел от вас

Оборот есть, а денег нет. Как не прийти в ситуацию, когда сотрудники зарабатывают больше вас или когда вложения в бизнес больше, чем заработок? ОПТИМИЗИРОВАТЬ СИСТЕМУ. Уже на 4м месяце, у вас будет система, которую мы вместе выведем на новый уровень, благодаря секретам оптимизации. Бизнес без роста - пустая трата времени. Хотите открыть еще больше студий или стать тренером? Тогда добро пожаловать в 4-й месяц работы. ФОРМУЛА РОСТА by LERA RUMA. Вы уйдете с прописанной стратегией дальнейшего развития на годы вперед!

Разберём более подробно информацию о том, как должны строиться продажи в салоне красоты Результаты модуля Ваши администраторы не боятся продавать, а делают это профессионально зная все техники обработки возражений

• Из чего должна состоять зарплата администратора? • Сколько смен должен работать админ и сколько должен получать? • Маршрутный лист для администратора - карьерная лестница. • Варианты работающей схемы оплаты труда для администратора под Ваш бизнес. • Формы нематериальной мотивации для администратора и их важность. • Штрафные санкции: когда, в каком размере и за что применяются. Бонусы: - схема начисления заработной платы для администратора; - грейды администратора Результаты модуля: Вы четко знаете, сколько должен получать администратор и за что. Вы больше никогда не будете платить за физическое наличие администратора на рабочем месте. Вы понимаете, как мотивировать администратора, как сделать так, чтобы он закрывал все поставленные перед ним задачи и выполнял финансовый план.

Самые распространенные ошибки собственника бизнеса при работе с командой Какие бывают типы руководителей и стили управления командой? Делегирование, почему это так важно? Бонусы: -должностная инструкция собственника Результаты модуля: Больше вы не тянете на себе все задачи, а занимаетесь только тем, что приносит рост вашему бизнесу

В этом модуле мы рассмотрим самые распространённые вопросы, касающиеся официального трудоустройства администратора, наконец-то разберемся - почему же так важно официально трудоустраивать админа.

• Чем продажи в переписках отличаются от продаж в звонках? • Скорость ответа и как не заставлять клиента ожидать часами? • Экологичные продажи - что это и как внедрить эту технику в Ваш бизнес. • Допродажи - когда и как правильно их делать, чтобы увеличить оборот • работа с возражениями в директе. • Холодные продажи: как с ними работать и привлекать дополнительные средства в Ваш бизнес. Бонусы: - скрипты общения в Директе под любую ситуацию; - готовые ответы на возражения; - примеры сообщений для попытки допродаж. Результат модуля: В вашем салоне будут прописаны скрипты под любую ситуацию, а администратор благодаря этому сможет обрабатывать возражения и делать успешные продажи

• Тайный покупатель - как часто заводить, где брать, форма оплаты и что должен проверять. • Отчеты админа - ежедневный отчет по кассе, по ситуациям и выполнению плана. • Инвентаризация - что такое, как проводить и как часто. • Прослушка звонков: как часто делать, какой алгоритм и дача обратной связи по звонкам админу. • Проверка Директа - по каким критериям, как часто проверять, штрафные санкции, алгоритм дачи обратной связи по Директу. Бонусы: - анкета тайного покупателя - шаблон ежедневного отчета; - шаблон по этапам звонка - алгоритм прослушки телефонного разговора; - шаблон конверсии по заявкам инстаграм и звонки. Результаты модуля: Вы контролируете администратора полностью, Ваши задачи не сливаются и Вы всегда в курсе того, что происходит в Вашем бизнесе, даже если Вы находитесь за километры от салона.

• Зачем Вам нужен админ? • Его функции, что он должен делать, а что нет. • Аватар идеального админа. • Вакансия на поиск администратора - как разработать, что в ней должно быть. • Воронка найма администратора. • Этапы собеседования. • Варианты для домашнего задания после собеседования. • Должностная инструкция администратора: что такое, что должно быть и как разработать. • Стандарты администратора: какой вид и как составить, основные положения. Бонусы: -должностная инструкция администратора -должностная инструкция помощника -чек лист рабочего дня администратора Результаты модуля: Вы понимаете, кто такой идеальный администратор для Вашего бизнеса, где его искать и как отобрать того самого из толпы пришедших на собеседование. Вы легко сможете прописать должностную инструкцию для админа, а самое главное - Вы поймете, что администратор - прежде всего ВАШ человек и сможете выстроить с ним правильную коммуникацию, которая выведет Ваш бизнес на новый уровень.

- основная цель работы управляющего - функции управляющего - процессы деятельности салона, которые входят в должностную инструкцию управляющего Бонусы: - чек-лист работы управляющего в салоне красоты - эффективная система мотивации для управляющего Результаты модуля: Управляющий Ваша правая рука. Теперь вы знаете что в ходить обязанности управляющего и как его замативировать работать на результат

• Обратная связь, как и когда брать. • Скрипты: что такое, зачем необходимо? • Функции администратора в оказании сервиса. • Мелочи в работе, которые заставляют клиента возвращаться снова и снова. • Эмпатия или эмоциональный интеллект: что такое и как развить? • Работа с новыми клиентами (экскурсия и т.д). • Стандарты подачи напитков. • Правильный расчет клиентов, важность наличия сдачи. • Ожидание клиента: что делать и как предотвратить? • Опоздание клиентов - как бороться и что делать в таком случае. • Скрипты на все случаи жизни. Бонусы: - скрипты на все случаи жизни; - гайд "мелочи, которые далеко не мелочи". - гайд UGC маркетинг Результат модуля: Ваш администратор работает четко по скриптам, знает как найти подход к любому клиенту. Вам поступают только хорошие отзывы, а клиенты к вам возвращаются снова и снова

• Этапы продаж. • Этапы телефонного звонка. • Допродажи в директе, звонках и в студии. • Подтверждение записи и допродажа. • Работа с возражениями - как закрывать 9 заявок из 10 при помощи простых инструментов. • Ассортиментная матрица - что такое и как разработать, где использовать. • Техники повышения среднего чека. • Продажа косметики = увеличение оборота на 15-30%. • Как побороть страх продавать? Бонусы: - структура телефонного звонка; - скрипты допродаж; - шаблон ассортиментной матрицы; - гайд "работа с возражениями" Результат модуля: Ваш администратор не просто выполняет ежедневные задачи, а делает продажи каждому клиенту, закрывает заявки и допродает услуги

• Как работать с плохими отзывами? • Система бонусов и скидок при работе с рекламациями. • Как предотвратить плохие отзывы? • Работа со страхами - как перестать бояться клиентов? • LTV клиента. • Сколько стоит потеря одного клиента? • Как перевести клиента из состояния "Ребенок" в состояние "взрослый"? Бонусы: - таблица работы с негативными отзывами; - скрипты по взятию обратной связи. Результаты модуля: Ваш администратор найдет подход к любому клиенту и научится работать и возвращать даже самых сложных клиентов

• Пятиминутка с мастерами в начале рабочего дня. • Постановка мастерам задач на день (допродажа товаров и услуг). • Правильная коммуникация в связке "админ-мастер". • Заказ материалов, правильное принятие поставки. • Матрица закупки как элемент контроля мастеров. • Контроль мастеров: чеки, внешний вид, заполнение рекомендационных листов. Бонусы: - пример рекомендационного листа = повышение продаж; - пример матрицы закупки; - шаблон выставления плана на день мастерам. Результат модуля: Ваши мастера эффективно работают в связке с администратором, это первое лицо благодаря которому вы знаете все происходящее в коллективе

Финальное тестирование благодаря которому мы определим готов ли ваш администратор к применению полученных навыков и знаний в реальных ситуациях

• Карточка клиента: что такое и зачем нужно заполнять. • Работа с клиентами, которые отменились. • Создание листа ожидания = быстрое забитие окошек. • Кто такой потерянный клиент, как его найти и как его вернуть. • Обзвон НПС - что такое, зачем нужно, как часто звонить. • Сервисные звонки. • Важные моменты в CRM + отчеты, которые помогают понять, как обстоят дела в вашем бизнесе. Бонусы: - ассортиментная матрица - скрипт прозвона потеряшек; - скрипт прозвона НПС; - скрипт прозвона сервисных звонков. Результат модуля: Ваши администраторы успешно работают с уже имеющейся клиентской базой, траты на привлечение новых клиентов уменьшаться, а количество евангелистов вашего бренда увеличиться

• Что такое книга продаж и как ее составить? • Основные положения книги продаж. • Основные этапы стажировки администратора, их длительность и результаты каждого этапа. • Экзамен администратора: когда проводить и что спрашивать. • Домашнее задание после каждого этапа стажировки + проверка Бонусы: - пример вакансии на поиск администратора - пример книги продаж; - таблица рекрутинга - вопросы для собеседования на должность администратора Результаты модуля: Вы знаете, как адаптировать нового администратора в Ваш бизнес быстро, безболезненно и качественно. Вы систематизируете процесс найма и адаптации новых сотрудников.

Разберём более подробно информацию о том, как должны строиться продажи в салоне красоты Результаты модуля: Ваши администраторы не боятся продавать, а делают это профессионально зная все техники обработки возражений

После того, как ты познакомишься с руководителем отдела маркетинга КП, ты точно будешь знать как пригонять толпы новых клиентов, а также: как продавать через сториз и рилс так, чтобы продажа не ощущалась, но приносила $$$; как создавать воронки продаж где искать идеи для креативного маркетинга, который точно запомниться всем как сделать так, чтобы буквально ВСЕ говорили о твоем бренде при помощи использования 7 точек контакта где искать блогеров и как сделать так, чтобы они выходили на связь и охотно приходили к вам толпами :) как работает настоящий PR - все про организацию ивент-маркетинга, работу с лидерами мнений, участие в проектах и создание вирусного контент-маркетинга с 0 как строится работа с командой в отделе и как коммуницировать с подрядчиками рецепт идеальной сьемки А еще бонус - как на коммерческом аккаунте держать охваты как у личного блога 🙂

Здесь ты узнаешь: что такое обратная связь, как правильно ее давать и почему без этого инструмента в команде есть текучка кадров что такое индивидуальный план развития сотрудника и почему одна из главных задач руководителя - взращивать кадры как правильно ставить планы сотрудникам и как отслеживать их эффективность почему каждый сотрудник выгорает, как отследить начало этого процесса и вернуть сотрудника в ресурсное состояние какие командные мероприятия должны быть в каждой команде какой бывает мотивация сотрудников и как руководителю научиться находить подход к любому сотруднику

Этот блок нужен, чтобы уберечь тебя от ошибки (считай: поможет сохранить чистую прибыль) - ставить ставку только на привлечение новой аудитории и совсем не работать с теми, кто уже находится в твоей клиентской базе. Здесь мы расскажем: что такое NPS и новые методики прозвона клиенсткой базы почему система мотивации Ваших сотрудников должна быть привязана к удовлетворенности Ваших клиентов. Бонусом расскажем о том, как это работает у нас 🙂 что такое 100% сервис и в каких мелочах он проявляется какая в krasivo.project воронка работы с клиентской базой и почему в базе клиентов КП уже больше 23000 клиентов РОР-UP/ клиентские дни для повышения лояльности постоянных клиентов розыгрыши и постоянные партнерки UGC как бесплатный способ привлечения клиентов

В этом блоке ты найдешь ответы на вопросы: как выстроить организационную структуру в компании как выстроить управленческий цикл где и как искать ТОПов какие системы мотивации использовать для руководителей отделов какие планерки и совещания должны быть, чтобы эффективность команды непрерывно росла что такое координация задач и как доводить все задачи до конца как оценивать и развивать SOFT SKILLS руководителей чем в первую очередь должен заниматься руководитель и какие задачи лишают компанию любой возможности роста

Мы расскажем тебе то, что обычно говорим нашим партнерам, сотрудникам и ТОПам - то, что заставляет задуматься и понять, что с ТАКОЙ командой ты еще не работал. Эту информацию НЕВОЗМОЖНО увидеть или услышать хоть где-либо, но именно она помогает привлекать нам лучших людей с рынка и выращивать кадров из “своих” в тех самых лучших людей с рынка

Инвестируете деньги в маркетинг, но кратного роста нет? У команды “не горят глаза” и кажется, что она работает не на максимум? Хотите быть впереди конкурентов в вашей нише, но пока Вы на втором плане? Перепробовали кучу инструментов, но все не дает результата? Постоянно как белка в колесе? На такие и сотни других вопросов мы знаем готовые руководства к действию - к счастью или к сожалению, за последние 5 лет мы прожили столько ситуаций во всех наших проектах, что, кажется, знаем ответ на любой вопрос. Вместе с Вами мы пошагового пропишем, что нужно делать конкретно в Вашей ситуации и как иксануть, буквально, завтра за счет нескольких внедрений.

В першому модулі розберемо технології найму - швидкий та передбачуваний пошук здібних кадрів. Пропишемо воронку найму майстрів - профіль співробітника, вакансія яка сама себе продає, проведення професійної співбесіди. Канали пошуку майстрів - основні канали та приклад анкет для швидкого залучення ефективних кадрів. +Робочий зошит +Гайди та приклади +Домашнє завдання

В цьому модулі ми розберемося в самому процесі контролю виконання кожним майстром фото/відео-фіксації наданих послуг клієнтам. А також розкриємо які ризики Вас чекають за відсутність даного контролю та яка звітність має бути. +Робочий зошит +Гайди та приклади

В другому модулі ми розберемо покроково Алгоритм проведення першого телефонного дзвінка для відбору кандидата - як відібрати найкращих серед 1000 анкет максимально ефективно. Покроковий план проведення професійної співбесіди з оцінкою критеріїв відбору каандидатів згідно прописаного шаблону +Робочий зошит +Гайди та приклади

Скільки косметики йде мимо каси та скільки Ви витрачаєте дарма? Останній модуль допоможе Вам побудувати систему закупки та систему обліку розхідних матеріалів. Ви можете не тільки посилити контроль за матеріалами та зекономити, а також налаштувати систему мотивації з продажів для Ваших майстрів. +Робочий зошит +Домашнє завдання

Хто такий старший майстер? Які його обовʼязки?Хто з вашої команди підходить на цю роль? Яка в нього мотивація та за що платити? Як інтегрувати нового майстра швидко та ефективно?На всі ці питання ми відповімо в третьому модулі нашої програми. +Робочий зошит +Домашнє завдання

В даному модулі ми розберемо які зібрання та планерки потрібно проводити та алгоритми їх проведення. Ключові метрики контролю майстрів та адміністраторів. Як замотивувати вашу команду та кожного майстра окремо. +Робочий зошит +Гайди та приклади +Домашнє завдання

Готова воронка найму адміністратора. Прописаний профіль Вашого адміністратора. Скрип співбесіди який відбере кращого з 1000. Чек-лист стажування. Книга продажів - що продати, кому і як. Все це Ви отримаєте в восьмому модулі. +Робочий зошит +Гайди та приклади +Домашнє завдання

Довіра, Конструктивна критика, Обовʼязки, Вимогливість та Результат - даний модуль розкриває поняття “здорова команда”. Після його проходження ви точно зможете розставити пріоритети в роботі з командою: виявити тип власних співробітників і головне налаштувати екологічні відносини в колективі. +Робочий зошит +Гайди та приклади +Домашнє завдання

Шостий модуль створений для того, щоб розібратися з тим хто це такий? Навіщо його запрошувати до себе та які критерії підлягають перевірці? Скільки платити та як реагувати на оцінки? Все це, а також шаблон готової анкети та гайд чекають на Вас. +Робочий зошит +Гайди та приклади

Для отримання сертифіката необхідно здати всі домашні завдання, що прописані всередині особистого кабінету. Без здачі куратору всіх необхідних домашніх завдань ви не отримаєте сертифіката про успішне проходження програми.

У самому низу сайту є форма з контактами. ВІДДІЛ ТУРБОТИ – наш аккаунт в Telegram, де відповідають менеджери, сміливо пишіть і вам обов'язково дадуть відповідь.

Якщо ви внесли передоплату 50$, то після оплати з Вами звʼяжеться Ваш особистий менеджер. Проконсультує стосовно тарифів та допоможе з оплатою. У чому сенс передоплати? Це можливість зафіксувати за собою місце та актуальну ціну, а ближче до старту курсу – внести решту. Передоплата не повертається! Звертаємо вашу увагу, якщо ви внесли передоплату 50$ – вона не повертається.

Звичайно! Ви може отримати розстрочку від українських банків Приват та Моно. Також є внутрішня розстрочка терміном на 1 місяць на зручні для Вас реквізити - тобто Вам достатньо внести 50% зараз а решту Ви можете погасити через місяць. Внутрішня розстрочка не розповсюджується на тариф “Самостійний”

Всього на курсі 2 тарифи назву кожного з тарифів максимально точно його описують. Тариф «Самостійно» – ви отримуєте доступ до всіх модулів, але у вас немає підтримки від кураторів, ваші домашні завдання не перевіряють, вам не дають зворотний зв'язок, у разі питань у вас не буде можливості задати їх куратору, у вас самостійне проходження курсу. Тариф «З куратором» – це найпопулярніший тариф, його обирають 90% усіх учнів. Чому? У нас чудові куратори, вони пройшли вишкіл особисто від Лери, навчання в наших салонах, у них є практичний досвід роботи і вони працюють з кожним персонально. Ви отримаєте докладний зворотний зв'язок на кожне ваше домашнє завдання. Ви завжди зможете поставити питання куратору і уточнити незрозумілий момент, а ще ви будете в ком'юніті однодумців, де вас підтримують, допомагають, дають зворотний зв'язок інші учні і ви знаходитесь у робочому потоці, що позитивно позначиться на вашому підсумковому результаті, також ви заводите нові знайомства з людьми, які схожі з вами за інтересами. Робота з куратором триває 6 тижнів.

Відразупісля оплати на Вашу пошту прийде лист с доступом на платформу, де Вам потрібно пройти реєстрацію. Після кожного модулю є домашнє завдання - при проходженні Ви отримуєте зворотній зв'язок від наставників УВАГА! Своєчасна здача домашніх завдань забезпечує максимально ефективне проходження курсу. Відповідальність за результат повністю лежить на учнях! Якщо у Вас виникли проблеми з доступом або потрібна допомога звертайтесь в наш ВІДДІЛ ТУРБОТИ.